Reembolso não realizado após o prazo do distrato e falta de retorno da empresa
Não respondida
Serra Negra - SP
14/08/2026 às 08:23
ID: 256442483
Reembolso não realizado após distrato e ausência de retorno
No dia 14/07, assinei o termo de distrato referente à contratação realizada anteriormente. Na ocasião, fui informada de que o reembolso integral do valor pago seria realizado no prazo de 30 dias após a assinatura, tendo como data prevista para pagamento o dia 13/08.
O cancelamento foi solicitado dentro do prazo de 7 dias, em razão do meu direito de arrependimento. A contratação ocorreu em um stand, após uma abordagem em que me senti pressionada a tomar uma decisão imediata, sem tempo adequado para analisar a contratação com calma. Assim que tive oportunidade de avaliar a situação, solicitei o cancelamento.
O distrato foi formalizado e, desde então, estou aguardando apenas a devolução do valor que me foi informado que seria reembolsado.
Entretanto, o prazo informado pela empresa se encerrou ontem, 13/08, e até o momento o valor não foi creditado.
O que mais está me causando preocupação é que, além do reembolso não ter sido realizado dentro do prazo informado, não estou conseguindo obter retorno da empresa para saber quando o pagamento será efetivamente realizado.
Já tentei contato pelos canais disponíveis, mas não estou recebendo um posicionamento concreto. Diante disso, estou registrando esta reclamação para solicitar uma solução e uma resposta formal.
Solicito o reembolso integral do valor pago e a informação objetiva da data em que o pagamento será efetivamente realizado.
Espero que a situação possa ser resolvida de forma rápida e amigável, sem a necessidade de adoção de outras medidas para resguardar meus direitos.