Ocean Penha

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Manaus - AM

30/07/2026 às 09:00

ID: 255196377

Olá,
Realizei a compra de duas cotas do Ocean Penha, porém posteriormente me arrependi da aquisição e assinei o distrato solicitado. No momento da rescisão, fui informado de que o prazo para realização do reembolso seria de até 30 dias.
Entretanto, esse prazo já foi ultrapassado há mais de 20 dias, totalizando aproximadamente 50 dias desde a assinatura do distrato, e até o momento não recebi o valor que me é devido. Ressalto que o pagamento foi realizado integralmente via Pix.
Tenho entrado em contato regularmente para obter informações sobre o reembolso, porém recebo sempre a mesma resposta de que a situação foi encaminhada ao setor financeiro e que "segue em tratativa interna", sem que seja apresentado qualquer prazo concreto ou uma previsão definitiva para a devolução do meu dinheiro.
Considero essa situação extremamente preocupante e insatisfatória. Já aguardei o prazo inicialmente informado e, mesmo após o seu vencimento, continuo sem receber o reembolso e sem uma justificativa clara ou uma data definida para a solução.
Diante disso, solicito, com urgência, um posicionamento definitivo sobre o meu caso, informando a data exata ou um prazo concreto para a realização do reembolso.
Não considero aceitável continuar recebendo respostas genéricas de que o caso está "em tratativa interna", sem qualquer previsão de conclusão. Preciso de uma solução efetiva e de um prazo claro para a devolução do valor pago.
Aguardo um retorno urgente e definitivo.

Segue abaixo alguns anexos do histórico de minha tentativas por resposta