Resolvido

Minha cachorra teve diarreia e vômito após comer a ração Bionatural Prime

Special Dog Company

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Prezados, bom dia!

No início do mês de setembro, realizei a compra da ração Super Premium Bionatural Prime Junior Frango para minha cachorra, que tem 1 ano de idade.

Antes, ela consumia a Gran Plus Gourmet. Optei pela Bionatural Prime justamente por ser uma ração Super Premium e, considerando a proposta de maior qualidade e que já cabia no meu bolso.

A transição foi feita de forma gradual, misturando a Bionatural Prime com a Gran Plus, assim como já havia feito anteriormente quando troquei a Golden pela Gran Plus. A adaptação de antes ocorreu normalmente, sem apresentar problemas.

Agora, cerca de dois dias, a Gran Plus terminou e ela passou a consumir exclusivamente a Bionatural Prime. A partir daí, observei que começou a apresentar diarreia. Ontem também teve um episódio de vômito e hoje, notei que o focinho estava um pouco inchado.

Graças a Deus, o inchaço está diminuindo, e ela continua brincalhona, ativa e com apetite, o que me deixou mais tranquilo. De qualquer forma, fiquei preocupado com a situação e, caso os sintomas piorem pretendo levá-la ao veterinário ainda hoje.

Diante disso, gostaria que verificassem o ocorrido e, se possível, analisassem se há alguma informação relevante relacionada ao produto ou ao lote.

Estou anexando os dados completos da compra e a NFE e se quiserem onúmero do lote, validade e fotos da embalagem, caso sejam necessários para a avaliação, posso estar enviando posteriormente.

Neste momento, provavelmente terei que comprar a Gran Plus, mas gostaria de entender melhor o que pode ter acontecido, pois a reação apresentada após a introdução completa da Bionatural Prime me deixou bastante preocupado.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Special Dog Company respondeu

    08/10/2026 às 14:01

    Olá, Salomão. Boa Tarde!

    Agradecemos imensamente o seu contato. Seu relato é muito importante para nós e contribui diretamente com o nosso processo de melhoria contínua. O bem-estar do seu pet é a nossa maior motivação!

    Registramos seu atendimento sob o protocolo n *****, que já foi encaminhado ao setor responsável para a devida tratativa.

    Caso precise de mais informações, seguem nossos canais de atendimento:

    Telefone: 0800 707 5188

    E-mail: [email protected] / [email protected]

    Site: www.specialdog.com/sac

    Lembre-se de no final do atendimento deixar sua avaliação no RECLAME AQUI, para que possamos, cada vez mais, superar às expectativas de nossos clientes.

    Atenciosamente,

    Special Dog Company.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    No mesmo dia (hoje), a colaboradora Renata entrou em contato comigo, gentilmente prestou alguns esclarecimentos e me gerou um crédito no app em que fiz a compra da ração. Agradeço a presteza.