O que aconteceu
Sou cliente da Spedy e venho registrar minha insatisfação com a qualidade e a demora do suporte técnico.
Hoje (13/10/2026), às 15h58, entrei em contato para solucionar um erro na emissão de uma NFS-e pela API (rejeição EL84). Após conversar com o atendimento automatizado, fui informado de que um atendente humano daria continuidade ao atendimento.
O problema é que já são quase 18h e, até o momento, não recebi nenhuma resposta de um atendente. Inclusive, voltei a enviar mensagem às 17h35, mas continuo sem retorno.
O mais frustrante é que os problemas com a API têm sido recorrentes. Praticamente todos os meses surge alguma dificuldade na emissão de notas fiscais. Utilizo o serviço com pouca frequência e, mesmo assim, quando preciso, frequentemente encontro algum problema.
Entendo que instabilidades possam acontecer, especialmente diante das mudanças relacionadas à Reforma Tributária. Entretanto, isso não justifica deixar o cliente sem qualquer retorno humano por horas, principalmente quando o problema impede a emissão de documentos fiscais.
Contratamos uma solução justamente para automatizar processos e reduzir dificuldades, não para perder tempo tentando resolver problemas técnicos recorrentes.
**Solicito um posicionamento da Spedy, a resolução da rejeição apresentada e, principalmente, melhorias na agilidade e na qualidade do suporte técnico.**
Espero que a empresa dê a devida atenção à situação, pois está ficando difícil confiar em uma solução que deveria facilitar a operação da empresa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Spedy Desenvolvimento de Software respondeu
13/10/2026 às 18:51
Olá Guilherme!
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência conosco.
Compreendemos sua insatisfação em relação ao tempo de espera e à necessidade de obter orientações para dar continuidade à emissão das suas notas fiscais.
Neste período, em razão das adequações relacionadas à Reforma Tributária, tivemos um aumento significativo no volume de solicitações ao nosso Time de Suporte, especialmente em questões relacionadas às configurações e validações dos documentos fiscais. Esse cenário tem impactado o tempo de retorno de alguns atendimentos.
Reforçamos que nossa equipe segue empenhada em atender às solicitações com a maior agilidade possível, priorizando a qualidade das orientações e a resolução das situações apresentadas.
Em relação ao seu caso, confirmamos que o atendimento já está em andamento junto ao nosso Time de Suporte, que está prestando as devidas orientações sobre a rejeição EL84 e os procedimentos necessários para sua regularização, permitindo que você dê continuidade à emissão das notas fiscais.
Esta rejeição se deve a mudanças no forma de emissão junto à prefeitura que, conforme adequações da reforma, pode passar a exigir novos campos para emissão da nota.
Seguiremos acompanhando sua solicitação até a conclusão das tratativas, buscando garantir que as orientações necessárias sejam prestadas de forma clara e objetiva.
Agradecemos também pelo feedback sobre a experiência de atendimento. Estamos continuamente aprimorando nossos processos e recursos de suporte para oferecer um atendimento cada vez mais eficiente, especialmente diante das mudanças no cenário fiscal brasileiro.
Reafirmamos nosso compromisso em oferecer uma plataforma confiável e um suporte preparado para auxiliar nossos clientes em suas operações.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
At.te,
Vagner A de Jesus
Gerente de atendimento Spedy.