Preciso de apuração urgente sobre configuração tributária e atendimento no chat

Precisamos de uma apuração urgente sobre a configuração tributária da nossa conta.

Estou aguardando atendimento no chat desde as 10h, sem atendimento até o momento desta reclamação, apesar da gravidade da situação.

Nossa contabilidade informou que todas as notas fiscais de venda emitidas para destinatários dentro do estado de São Paulo, referentes a setembro de 2026, apresentaram destaque de ICMS, embora, conforme informado pela direção, o produto comercializado seja imune.

Precisamos esclarecer quem definiu ou alterou essa configuração, quando isso ocorreu e com base em qual solicitação ou orientação. Queremos verificar, por meio de evidências, se houve alguma informação incorreta fornecida por nossa empresa, uma atuação do suporte ou uma alteração decorrente de processos da plataforma.

Solicitamos, por canal privado:

Trilha de auditoria completa da configuração tributária, especialmente dos campos CST do ICMS, alíquota e modalidade de determinação da base de cálculo, referentes a São Paulo e Exterior. O histórico deve incluir a configuração inicial e as alterações posteriores, inclusive as anteriores a setembro que possam ter afetado as emissões.

Para cada alteração: data e horário, fuso horário, valor anterior, valor posterior, usuário ou conta responsável e origem da ação, distinguindo operações realizadas pelo cliente, suporte, integração/API ou processo automático.

Transcrição integral dos atendimentos por chat relacionados à nossa conta, especialmente os que envolveram tributação, configuração fiscal e emissão de notas, incluindo protocolos, datas, identificação dos atendentes e anexos disponíveis. Precisamos conferir exatamente o que foi solicitado, orientado e executado.

Preservação dos registros e históricos envolvidos. Caso algum registro não esteja disponível, solicitamos a identificação do período ausente e a explicação do motivo.

Resposta técnica formal, apresentando a cronologia dos fatos, a causa identificada, as evidências que sustentam a conclusão e as providências propostas para corrigir a configuração e apoiar o tratamento das notas afetadas.

Apenas ajustar os campos atuais e encerrar o atendimento não resolve a situação. Existe um impacto financeiro relevante informado à empresa, e precisamos apurar a origem do problema e as responsabilidades com base em registros verificáveis.

Solicitamos atendimento prioritário, protocolo e prazo objetivo para entrega dos registros e conclusão da apuração.

Empresa: KING OF LANGUAGES ENSINO DE IDIOMAS LTDA

CNPJ: 54.119.527/0001-69