ERRO DE INSTALAÇÃO, DANOS AO BOX, ATRASO REITERADO E DESCUMPRIMENTO DE PRAZOS.

Question

Contratei a empresa SPEED BOX DE VIDRO para o fornecimento e instalação de box e espelho sob medida. Desde o início, o serviço vem apresentando falhas graves, atrasos reiterados e sucessivos descumprimentos contratuais.
A compra foi realizada em novembro de 2025, e até o momento o espelho não foi entregue, apesar de já ter sido medido três vezes, sem qualquer conclusão efetiva. Em razão desse atraso injustificável, permaneci Natal, Ano Novo, aniversário e até um procedimento cirúrgico sem espelho no banheiro, sendo obrigado a realizar cuidados pessoais, como fazer a barba, utilizando um aparador na sala.
Trata-se de uma situação prolongada e caótica, que já ultrapassa três meses e meio.
No dia da instalação do box, já era perceptível ruído anormal no sistema deslizante, indicando erro de ajuste. Posteriormente, durante uso e limpeza normais, as portas passaram a travar e houve contato direto entre as lâminas de vidro, ocasionando riscos profundos, verticais e centrais em ambos os painéis, comprometendo definitivamente o produto. Em visita técnica recente, a própria empresa reconheceu erro de instalação, confirmando que o problema decorre de desalinhamento do sistema, e não de mau uso. Em funcionamento adequado, as lâminas de um box jamais devem se tocar, o que reforça a falha técnica.
Foi acordada uma data para troca do box e instalação do espelho, porém, na data prevista, não houve comparecimento da empresa nem qualquer aviso prévio, deixando-me impedido de sair de casa, aguardando atendimento inexistente.
Apesar de inúmeras tentativas de solução amigável, a empresa não cumpre prazos, não apresenta cronograma objetivo e mantém postura de descaso. gerando prejuízo material, desgaste emocional e insegurança.
Diante do exposto, aguardo:
1- DEFINIÇÃO IMEDIATA E DEFINITIVA DE DATA PARA A TROCA DO BOX, COM CORREÇÃO TÉCNICA ADEQUADA;
2-INSTALAÇÃO DO ESPELHO JÁ MEDIDO;
3-POSICIONAMENTO FORMAL, CLARO E RESPONSÁVEL DA EMPRESA.
Na ausência de solução concreta, adotarei todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis.