Celular com defeito e loja se recusa ao atendimento ao cliente, sem laudo e orçamento 15 dias de uso
Não respondida
São Paulo - SP
28/05/2026 às 09:58
ID: 249917193
Fiz a compra de um celular em 15 de abril.. NF anexa
O aparelho apresentou defeito com 15 dias de uso, tela piscando sozinha..
Fui até a loja, localizada na Avenida *****, ***** Loja ***** no dia 01 de maio de 2026, anexo protocolo.
No dia 07/05 fui informada que o problema foi o cristal quebrado dentro do celular, porém a tela está intacta, sem nenhum tipo de problema que caracterize mau uso ou queda do aparelho. Solicitei então, um laudo por escrito e um orçamento para solução do problema, aí que começou o problema, sem retorno.
A loja não faz questão nenhuma de atender o cliente com dignidade, não tem hierarquia nenhuma, quando a vendedora que me vendeu o celular não está presente, ninguém responde, cômico isso.
Durante quase 30 dias estou tentando uma solução amigável, diversas mensagens cobrando um retorno, é meu direito o acesso a um laudo por escrito e um orçamento, mas sem sucesso.
Diante disso, entendo que devo procurar meus direitos.