Técnico desqualificado

Olá Djalma

Lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos a frustração diante de um novo problema em um curto espaço de tempo, especialmente após um investimento significativo em manutenção.

Referente à ordem de serviço n *******, realizada em 12/06/*******, os reparos executados envolveram a substituição de peças com defeito identificadas no momento, incluindo o conjunto da válvula, além de descalcificação preventiva procedimento que, embora possa parecer desnecessário, é recomendado para prolongar a vida útil do equipamento, especialmente em cafeteiras que operam com caldeiras sob pressão.

Compreendemos sua insatisfação com a nova falha apresentada e gostaríamos de esclarecer que o vazamento atual, embora também relacionado ao sistema de caldeira, não é decorrente dos serviços realizados anteriormente, mas sim de uma nova ocorrência infelizmente comum em alguns modelos específicos, como citado por você.

Nosso setor técnico atua com base em diagnóstico preciso e seguimos normas de garantia conforme previsto em contrato e nota fiscal. Ainda assim, reconhecemos que todo cliente merece ser ouvido com atenção. Sentimos muito se você não se sentiu acolhido durante o atendimento e estamos totalmente abertos a rever esse ponto.

Se nos permitir uma nova oportunidade, gostaríamos de reavaliar o caso e verificar se é possível oferecer alguma alternativa mais acessível ou condição diferenciada para o novo orçamento.

Por favor, entre em contato diretamente pelo [canal de atendimento: e-mail, WhatsApp, telefone] e solicite atendimento direcionado para a gerência. Faremos questão de acompanhá-lo pessoalmente e com mais atenção.

Atenciosamente, Equipe Speed Coffee Service

Olá....
Boa tarde....
Após quase um ano me causa admiração ( positiva) receber resposta referente ao nosso problema de atendimento. A cafeteira em questão ( krupps) ficou praticamente sem uso desde então, possuo uma outra cafeteira ( Saeco) para uso diário. O consumo de café diário fica em torno de 20 doses, na cafeteira da krupps faço um ou dois cafés diários. Parou de apresentar o vazamento ( talvez pela baixa utilização) mas não tenho como fornecer maiores informações por não ter " aberto " a cafeteira após o reparo efetuado. De qualquer maneira, caso vcs ainda ofereçam assistencia tecnica da krupps, podemos conversar. Lembrando que estou em São Bernardo do Campo .
Muito obrigado....
Um grande abraço....