Continuo recebendo péssimo atendimento na Cantu Pneus mesmo após reclamar

Cantu Pneus, até quando o cliente precisa implorar para ser tratado com o mínimo de respeito?

Já fiz uma reclamação anteriormente justamente por causa do péssimo atendimento da Cantu Pneus. O mais absurdo é que, mesmo depois de uma reclamação formal, nada parece ter mudado.

O problema não é um episódio isolado. É a repetição de uma postura que transmite ao cliente uma mensagem bastante clara: depois que o dinheiro entra, o interesse pelo consumidor aparentemente desaparece.

O atendimento continua ruim, o descaso continua evidente e a falta de vontade em resolver qualquer situação continua sendo latente. O cliente precisa insistir, cobrar, perguntar novamente e praticamente carregar o atendimento nas costas para conseguir uma resposta que deveria ser dada espontaneamente por uma empresa que se leva a sério.

É impressionante como uma empresa consegue transformar uma situação que poderia ser resolvida com educação, comunicação e disposição para solucionar problemas em uma verdadeira batalha.

E aqui está o ponto mais grave: eu já havia reclamado exatamente disso.

Ou seja, a empresa teve a oportunidade de reconhecer a falha, corrigir o comportamento e demonstrar que a reclamação anterior havia servido para alguma coisa. Mas não. A sensação é de que a reclamação simplesmente caiu no vazio.

Isso demonstra uma falha que vai muito além de um atendente específico. Quando o mesmo problema persiste mesmo depois de uma reclamação, começa a parecer que estamos diante de uma cultura de atendimento que tolera o descaso com o consumidor.

A Cantu Pneus pode vender pneus, produtos e serviços. Mas atendimento também faz parte do que a empresa entrega. E, nesse aspecto, a experiência está sendo extremamente decepcionante.

Não estou pedindo tratamento VIP. Estou pedindo o básico.

Respeito.

Informação.

Retorno.

Compromisso.

Vontade de resolver.

O mínimo que qualquer consumidor deveria receber.

Se é necessário fazer uma nova reclamação para lembrar uma empresa disso, então alguma coisa está profundamente errada.

Já que aparentemente estamos nas Termópilas, aqui estou eu novamente: não para pedir um favor, mas para cobrar aquilo que deveria ser obrigação da empresa.

Porque o cliente pode até ter paciência. O que ele não tem é obrigação de aceitar indefinidamente atendimento ruim, descaso e falta de responsabilidade.

Cantu Pneus, fica a pergunta: quantas reclamações são necessárias para que vocês finalmente entendam que atendimento ao cliente não é um detalhe?

A minha primeira reclamação aparentemente não foi suficiente. Então fica registrada esta segunda, ainda mais clara: o problema continua. E a tolerância do consumidor não é infinita.