Empresa com péssimo pós venda, não dão assistência. Nem garantia ao consumidor

Título: Solicitei troca poucas horas após a compra e a empresa recusou qualquer solução

Realizei a compra presencial de 4 pneus, hoje, às 09h. Poucas horas após a compra, percebi que havia adquirido a medida incorreta: comprei pneus aro 17, quando o correto para o meu veículo seria aro 18.

Assim que identifiquei o erro, entrei imediatamente em contato com a empresa para solicitar a troca pelos pneus corretos. Os produtos não foram utilizados, instalados ou danificados.

Conversei com o vendedor, que informou ter levado minha solicitação ao gerente nacional da empresa, porém, mesmo sabendo que a solicitação foi feita no mesmo dia e poucas horas após a compra, a troca foi recusada.

Também solicitei, como alternativa, o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, mas a empresa também não aceitou.

O que mais me decepciona é a total falta de flexibilidade e preocupação com o cliente. Eu não estou tentando devolver um produto usado ou após vários dias. Estou solicitando uma solução poucas horas depois da compra, com os produtos novos e sem qualquer utilização.

Inclusive, estava disposta a realizar a troca pelos pneus corretos e pagar eventual diferença de valor, mantendo a compra com a própria empresa. Ainda assim, não houve interesse em buscar uma solução.

Reconheço que a compra foi presencial e que o erro na escolha da medida ocorreu no momento da compra. Porém, esperava da empresa bom senso, boa-fé e um mínimo de consideração com o consumidor, principalmente diante da rapidez com que procurei resolver a situação.

Infelizmente, a postura adotada pela empresa me deixou com um prejuízo significativo, sem qualquer tentativa de negociação ou solução.

Minha experiência com o atendimento e, principalmente, com o pós-venda foi extremamente negativa. Não recomendo a empresa pela falta de flexibilidade e pela forma como minha solicitação foi tratada.

Espero que, através desta reclamação, a empresa reavalie sua posição e apresente uma solução, autorizando a troca pelos pneus corretos ou o estorno da compra.