Resolvido

Pneu estourou e empresa Speedmax emitiu laudo de garantia desfavorável sem análise adequada.

SPEEDMAX PNEUS

cidade: Palmas

O que aconteceu

Sou cliente da loja de pneus Speedmax em Palmas, Tocantins, há tempos. Comprei 2 pneus 295/80 R22.5 Promax T e um deles estourou, abrindo praticamente pela metade e soltando o anel do talão.

Para que fosse reivindicada a garantia, solicitaram que eu mesmo realizasse um laudo complexo, exigindo medidas da banda de rodagem e fotos em ângulos técnicos que não domino. Enviei essas informações ontem, dia 10 de setembro, no final da tarde. Para minha surpresa, no dia seguinte, logo pela manhã, já enviaram um laudo relâmpago com diversas justificativas padronizadas alegando que o resultado da análise foi "LAUDO IMPROCEDENTE" e "Não procedente de garantia". No entanto, eu já esperava por isso, pois verifiquei inúmeras reclamações contra a Speedmax a respeito da carcaça Promax T, relatando problemas recorrentes de bolhas, estouros e rupturas.

Trata-se de um laudo absurdo emitido pela própria empresa, baseado apenas nas fotos e vídeos amadores enviados pelo cliente. A conclusão alegou: mau uso, superaquecimento e baixa calibragem. Isso é completamente infundado. Somos uma empresa de transporte de passageiros, lidamos com vidas e atuamos com o mais alto padrão de responsabilidade. O veículo havia passado por revisão recente de rodas e freios; além disso, a calibragem é checada rigorosamente antes de cada viagem.

O laudo não se sustenta por vários motivos:

Não houve superaquecimento: no momento do estouro chovia no trecho entre Anápolis e Jaraguá (ocorrido no feriado de 7 de setembro).

Não houve baixa calibragem: rodar com baixa pressão causa desgaste característico nas laterais e na parte interna, enquanto o pneu em questão está intacto por dentro.

Manutenção em dia: o conjunto rodante do veículo está perfeito, com freios e rolamentos revisados.

Iremos até as últimas consequências para expor o desrespeito com que os clientes são tratados pela Speedmax. Caso a situação não seja solucionada administrativamente, ingressaremos com ação judicial por danos morais e materiais. O ocorrido gerou enorme constrangimento e prejuízos operacionais: o pneu estourou à noite, em pleno feriado, deixando passageiros com horário marcado retidos na rodovia enquanto buscávamos socorro mecânico.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. SPEEDMAX PNEUS respondeu

    18/09/2026 às 11:23

    Bom dia, Florenilton! Tudo bem?

    Me chamo Kamyla e sou responsável pelo acompanhamento do seu atendimento.

    Lamentamos muito por toda a situação relatada e pelos transtornos ocasionados durante o ocorrido. Entendemos a importância de analisarmos com atenção o caso, principalmente diante dos apontamentos realizados sobre o pneu e o resultado da análise de garantia.

    Para que possamos localizar o histórico completo da solicitação e verificar o processo de garantia junto ao time responsável, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe o número do protocolo de garantia ou qualquer informação referente à solicitação realizada.

    Assim que recebermos os dados, iremos realizar as devidas validações e verificar o ocorrido, incluindo as informações relacionadas ao laudo emitido.

    Ficamos no aguardo do protocolo para que possamos dar continuidade à tratativa e auxiliá-lo da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Kamyla

    Time de Relacionamento com o Cliente | Reclame Aqui

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    Conseguimos entrar em contato com a gerente da unidade da empresa SpeedMax em Palmas/TO, e junto dela conseguimos solicitar a reanálise do laudo de garantia inicialmente negado. A empresa concordou em refazer o laudo, então enviamos algumas fotos, vídeos e provas mais concretas de que havia defeito claro de fabricação. Mesmo após as imagens detalhadas do produto, o setor responsável pelo laudo não deu o braço à torcer e permaneceu alegando que foi falha decorrente de baixa pressão / sobrecarga, o que claramente não faz sentido tendo em vista que trabalhamos carregando vidas, não seriamos imprudentes a ponto de negligenciar a pressão dos pneus, e a alegação de sobrecarga é ainda mais controversa, já que um ônibus não pesa nem próximo do limite da expecificação. Apesar disso, concordaram em realizar a substituição do pneu danificado por um pneu novo e abriram o protocolo de garantia. Disseram que irão fazer o envio do novo pneu e fazer o recolhimento do pneu danificado para estudo junto ao fabricante. Até o momento o problema parece estar se resolvendo, trarei atualizações caso algo de errado aconteça.