Desapontada com o produto
Resolvido
Guarulhos - SP
22/01/2024 às 08:45
ID: 180960517
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei meu liquidificador industrial pelo mercado livre, para meu primeiro negócio, fiz a compra pelo mercado livre paguei o liquidificador a vista. Ao produto chegar fui testar e verificar que o produto estava com vazamento na base do copo, então entrei no site do mercado livre na parte de devolução do produto, e relatei o problema, uma moça entrou em contato comigo e disse que iria meu manda um copo novo, e nesse primeiro contato eu tinha pedido para fazer a troca de tudo completo, o novo copo chegou pior que o primeiro com muito vazamento e de tanto vazar danificou o motor, então isso foi relatado no primeiro atendimento que eu queria a devolução do copo completo, mas a atendente me disse que como o copo não tinha queimado não havia necessidade de trocar o copo. Então me encaminharam um liquidificador completo e para minha surpresa a base do copo veio quebrado eu tive um prejuízo enorme pq fiquei dias sem trabalhar e ainda permaneço sem trabalhar. Novamente via whatsapp pedi a devolução do meu dinheiro e não me responde que vão devolver, eu não tive um atendimento humanizado só tive transtorno com tudo.
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Resposta da empresa
22/01/2024 às 10:34
Bom dia, Damila.
Entendemos o ocorrido e estamos falando você pelos meios de comunicação que a nossa empresa dispõe, não por aqui.
Claro que não contávamos com um problema no transporte do produto novo até você então iremos resolver da melhor forma possível para ambas as partes.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Consideração final do consumidor
01/02/2024 às 13:43
Eu não gostei do atendimentos deles, demoram muito pra me responder toda hora tinha que cobra alguma coisa, e ainda me mandaram mensagem pedindo pra mim excluir a reclamação, eu falei que não ia excluir para outras pessoas ver o tipo de atendimento ruim que é
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/02/2024 às 14:48
Bom dia, Sra. Damila.
A senhora colocou a sua reclamação aqui no dia 22/01 e hoje (01/02) foi efetuada a devolução do valor pago por você mediante acordo, ou seja, foram menos de 9 dias úteis para a completa resolução do caso.
Temos, como sempre, o compromisso com a transparência e procuramos vender soluções. Mesmo analisando seu aparelho e tendo ficado muito evidente a natureza do problema não estar associada a qualidade e sim a utilização, optamos por resolver seu essa pendencia devolvendo seu dinheiro.
Em uma próxima compra de liquidificadores, procure analisar melhor a aplicação e forma de uso do mesmo, caso contrário a senhora estará aqui novamente em um breve futuro reclamando de outras empresas do mesmo segmento.
Esperamos que de tudo certo na sua vida. Lhe desejamos paz e prosperidade.