Calça com furo

Recebi a calça na quinta-feira ( 23/06) e na sexta-feira de manhã coloquei ela pra correr , sentei no carro corri e voltei para casa, quando tirei a calça vi que existia um furo na bunda, na mesma hora tirei uma foto da calça e enviei um e-mail para empresa. Me responderam e pediram para que eu enviasse pro correio e hoje pra a minha surpresa me responderam dizendo que o furo não era um problema e fábrica e que como já tinha sido usada não teria como trocar.

Não iria passar por todo este processo se não tivesse vindo realmente com este furo e não tem onde e nem lugar que possa ter feito aquele furo, gostaria de saber como devo proceder com este problema, já que me senti pesada por um problema que é da empresa e eles estão lavando as mãos,