Me registrei, depositei e estou sem saldo para o cassino

Reclamação resolvida

Resolvido

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Paraíso do Tocantins - TO

12/04/2023 às 22:00

ID: 162796839

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Hoje, dia 12/04/*******, registrei uma conta no site Sportingbet, recebi um bônus para esportes após um depósito em dinheiro. No entanto, quando fui jogar no cassino nas roletas e em outros jogos meu saldo está zerado e pro meu espanto a Sportingbet não possui um Chat on-line ou e-mail para que possamos entrar em contato. Resumindo cadê meu saldo do depósito em dinheiro pra jogar nos cassinos?

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Resposta da empresa

12/04/2023 às 22:14

Boa noite Jerônimo,

Primeiramente gostaríamos de pedir-lhe sinceras desculpas pelo transtorno e demora no retorno de nosso contato.

Para lhe brindar um suporte mais satisfatório e poder conversar um pouco com você, tivéssemos gostado de estabelecer uma ligação telefônica porém, pelo horário por questões legais não é possível contatá-lo.

Considerando que é um caso delicado que pode gerar confusão pedimos que nos indique um dia é uma hora para poder entrar em contato para lhe explicar sobre a sua questão.

Também poderá entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao vivo, onde estaremos disponíveis das 08 até à 01h para poder sanar suas consultas. Para acessar ao chat, estando logado na sua conta, na parte superior do site Sportingbet, clique em Minha conta e, após clique em Ajuda e Contato, e, após aparecerem as perguntas padrões dos clientes, poderá clicar em qualquer uma destas, que surgirá a opção de pedir mais ajuda.

O site continua à disposição por qualquer nova consulta.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Sportingbet

Réplica do consumidor

13/04/2023 às 08:52

Venho aqui expressar minha indignação as regras desse site. Gente se você escolhe uma promoção , no meu caso esporte, eles não deixam você USAR SEU DINHEIRO para jogar em outras modalidades, como cassino , por exemplo. ISSO É UM ABSURDO! E pra jogar você tem que fazer um novo depósito ou cancelar o bônus. ISSO NÃO EXISTE! O bônus é direcionado ,agora SEU DINHEIRO ficar restrito a Área do BONUS....ABSURDO ******* X.

Réplica da empresa

13/04/2023 às 15:45

Saudações Jerônimo,

Tivemos a satisfação de entrar em contato por telefone recentemente, é de poder lhe ajudar em sua questão.

Agradecemos que tenha nos manifestado seu incômodo e de ter podido ajudar na resolução do mesmo.

O site continua á disposição por qualquer nova consulta.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Sportingbet

Consideração final do consumidor

13/04/2023 às 15:48

Foram prestativos e educados, explicando como funciona as regras da casa.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10