Promoção removida antes do cumprimento do rollover na Sportingbet

Prezado Rubens,

Meu nome é Lucas e faço parte da equipe de Ouvidoria da Sportingbet.

Lamentamos sinceramente pela sua experiência e pela demora no retorno de nosso contato através de esta via.

Compreendemos o impacto causado e pedimos desculpas pela falha mencionada na promoção Ganhe Prêmios todos os dias, registrada desde o dia 09/03/2026.

Gostaríamos de esclarecer que o retorno por este canal em momento posterior não significa, em hipótese alguma, que o seu atendimento tenha sido omitido ou negligenciado. Seu caso foi tratado com prioridade e analisado de forma detalhada por nossa equipe.

Informamos que identificamos uma instabilidade que afetou não apenas sua participação, mas também de outros clientes e, devido à complexidade do ocorrido, o processo de análise demandou mais tempo do que o inicialmente previsto.

E para não interferir de forma negativa em sua experiência em visto que vai em contra à nossa expectativa de satisfação dos nossos clientes, é que decidimos interromper a promoção no primeiro horário do dia 10/03/2026, creditando até então todos os ganhos que de forma correta e elegível foram conquistados com o investimento necessário para qualificar nas diferentes etapas.

É importante destacar que, embora os bônus sejam uma ferramenta comum no mercado de apostas, a empresa não tem a obrigação de oferecer nenhum tipo de bônus. A concessão de bônus é uma estratégia de marketing e como empresa regulada, temos a liberdade, claro que dentro do âmbito legal, de definir nossas próprias políticas e critérios para as promoções como pode ser conferido em nosso site,

https://help.sportingbet.bet.br/pt-br/general-information/legal-matters-standard-promotional-terms-and-conditions

16. Alterações e término das Promoções; modificação das regras
16.1 Reservamo-nos o direito de alterar, interromper ou encerrar qualquer Promoção, em qualquer aspecto, a qualquer momento, com ou sem aviso prévio, por qualquer motivo, incluindo, sem limitação, se houver qualquer impressão, produção, distribuição ou outro erro em qualquer Comunicação da Promoção ou na Plataforma, ou em caso de erro na preparação ou realização de qualquer Promoção que afete o resultado da Promoção ou o número de participantes ou o valor das reivindicações.

Reforçamos que, conforme práticas regulatórias no Brasil, incluindo diretrizes da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), sistemas de jogos podem estar sujeitos a falhas técnicas pontuais, mesmo operando dentro de padrões rigorosos. Nesses casos, é responsabilidade da operadora atuar com transparência, apuração adequada e correção compromisso que seguimos cumprindo e temos demonstrado ao longo da nossa trajetória.

Permanecemos comprometidos com a segurança, a transparência e a equidade dos nossos serviços, em conformidade com a Lei n 14.790/2023 e demais normas aplicáveis. Confirmamos, por este canal, assim como também detalhado de forma privada por meio do seu e-mail cadastrado, que o caso foi devidamente concluído.

Informamos ainda que os giros correspondentes às fases conquistadas durante a promoção foram creditados em sua conta e jogados, sem maiores dificuldades, conquistando posteriores ganhos os quais também foram disponibilizados em seu saldo de jogo.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão ao longo deste processo e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através dos nossos canais oficiais de atendimento para lhe oferecer um suporte imediato.

Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Sportingbet