O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação contra a Spotahome devido à falta de resposta e de solução para um problema relacionado à minha reserva de acomodação.
Fiz uma reserva Y934NBQ-BQ pela Spotahome para os dias 14/07 à 15/08, e surpreendentemente após a aceitação pelo senhorio, tive minha reserva cancelada no dia 12/07, 2 dias antes do meu check-in e fora do meu país de residência. Esse cancelamento me causou diversos transtornos e prejuízos. Em razão do cancelamento, precisei realizar uma nova reserva apartir do dia 16/07, tendo que assim reservar outro hotel na Espanha para os dias 14 e 15/07, pois caso reservasse na NOVA OPÇÃO QUE A SPOTAHOME ME DEU eu teria que pagar o aluguel cheio por quinze dias, já que o senhorio tinha contrato quinzenal. Tive custos adicionais para conseguir solucionar a situação e encontrar outra acomodação, já que a reserva cancelada era no valor que o meu orçamento me permitia de 569, a nova opção que tive que alugar pela Spotahome me custou 1.081,00 fora a taxa da Spotahome de 395,00. Eu não tinha outra opção, e achei justo quando recebi um e-mail da própria Spotahome dizendo que me reembolsaria 300 pelo transtorno que tive com o cancelamento em cima da hora, para não dormir na rua e não ser barrada pela imigração aceitei a nova acomodação de 1476,00, e tbm pelo fato de ter 300 de reembolso, já que a nova acomodação me custou quase o TRIPLO DO VALOR.
Entrei em contato com a Spotahome para explicar o ocorrido e solicitar uma solução/reembolso pelos prejuízos causados. Enviei todas as informações necessárias por e-mail, porém, a Spotahome negou o reembolso com novos critérios que não tinha antes, contestei a resposta e até o momento não obtive uma solução adequada, e muito menos o retorno do meu e-mail.
Considero extremamente frustrante ter que arcar com custos decorrentes de um problema relacionado à reserva e, além disso, não receber um retorno efetivo da empresa.
Dessa forma, solicito que a Spotahome analise o meu caso, apresente uma resposta formal e providencie o reembolso dos valores/custos adicionais que tive em decorrência do cancelamento, conforme os comprovantes que posso apresentar.
Espero que a empresa entre em contato para solucionar a situação de forma justa e transparente.