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Rio de Janeiro - RJ

07/06/2026 às 04:54

ID: 250703635

Gostaria de apresentar uma reclamação formal relativa à minha experiência com a Spotahome e solicitar uma solução adequada, incluindo compensação pelos prejuízos causados.

Inicialmente, enfrentei um problema com uma reserva anterior, na qual o anfitrião cancelou a estadia de última hora. No entanto, esse cancelamento não foi devidamente refletido na plataforma, o que resultou na ausência de reembolso imediato e na falta de suporte adequado. Diante disso, tive menos de 24 horas para organizar uma nova solução de alojamento.

Perante a urgência, realizei uma nova reserva através da Spotahome. Contudo, só consegui obter acesso aos dados de contacto do novo anfitrião após a conclusão do processo de verificação da plataforma, o que ocorreu apenas durante a noite, por volta das 23h. A partir desse momento, tentei contactar o proprietário, mas não obtive qualquer resposta.

No dia do check-in, já em Lisboa e com toda a minha bagagem, continuei sem qualquer confirmação de acesso ao alojamento, o que gerou uma situação de elevada instabilidade e stress, obrigando-me a permanecer sem garantias de acomodação.

No contexto desta situação, tive ainda custos e prejuízos adicionais inesperados, incluindo a necessidade de reorganização urgente da minha estadia e a perda de parte dos meus pertences durante o processo de deslocação e gestão desta emergência.

Dado o conjunto de falhas de comunicação, o atraso no acesso à informação essencial da reserva e a ausência de suporte em tempo útil, solicito:

1. A resolução imediata da minha situação de alojamento;
2. O reembolso e compensação adequada pelos custos adicionais incorridos devido à necessidade de reorganização de última hora;
3. A avaliação de uma compensação adicional pelos transtornos significativos, stress e prejuízos materiais associados a esta situação.

Aguardo uma resposta urgente e uma solução concreta por parte da equipa responsável.