O que aconteceu
Assunto: Solicitação de reembolso de cobrança após cancelamento de plano Spotify Família
Sou assinante do Spotify Família e fui surpreendido por uma nova cobrança da assinatura.
No dia anterior à renovação, já havia decidido cancelar o plano. No entanto, ao tentar realizar o cancelamento pelo celular, não encontrei uma forma simples e clara de concluir o procedimento. O processo de cancelamento não é intuitivo e, na prática, exige acesso por computador para que seja realizado da maneira correta.
Como estava em horário de trabalho e sem tempo para procurar outra forma de cancelar, precisei deixar a tentativa para depois. Quando consegui acessar com mais calma e utilizar um computador, realizei imediatamente o cancelamento da assinatura. Porém, nesse intervalo, a cobrança já havia sido efetuada.
Entendo que o Spotify informa em seus termos que o cancelamento deve ocorrer antes da renovação. Contudo, considero que a forma de cancelamento é excessivamente dificultada em comparação com a facilidade para contratação e manutenção da assinatura, o que acabou contribuindo diretamente para a renovação indesejada.
Destaco ainda que não pretendo utilizar o serviço após o cancelamento já realizado e solicito o reembolso da última cobrança realizada, como medida de boa'-fé e respeito ao consumidor.
Entrei em contato com o atendimento do Spotify, mas recebi apenas uma resposta padrão citando a política de reembolso, sem análise específica da situação apresentada.
Solicito a reconsideração do caso e o estorno da cobrança realizada, uma vez que manifestei minha intenção de cancelar a assinatura antes de sua utilização no novo período de cobrança.
Agradeço a atenção e aguardo uma solução.