Minha recarga do bilhete não funcionou e o atendimento não resolveu

Realizei a recarga do meu bilhete hoje, 29/10//026, às 11:18 pelo app Moovit como sempre faço, quando fui validar minha recarga no ônibus, ele não funcionou. Eu mostrei para a cobradora que o valor tinha sido transferido no Pix no horário citado. Quando fui perguntar no 156 o que seria feito para que eu pudesse pegar o ônibus sem passar pelo constrangimento de não cair a recarga, eles disseram que eu deveria ver por meios próprios, sendo que deixei avisado que era o único dinheiro que tinha em conta para o transporte. E eu abri o chamado para cair a recarga, porém eles podem responder em até 7 dias úteis. Gostaria de saber como vou trabalhar, estudar e voltar para a casa sem a minha recarga!!