Constrangimento pela Gerente que se negou a fazer uma troca, pq a venda foi feita pela supervisora que estava de férias. A mesma , me mandou retornar quando ela voltasse.
Respondida
Recife - PE
15/02/2023 às 19:49
ID: 159433825
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na Spuk da loja do Plaza, como sempre comprei. Amoo as roupas de lá. Fui tratada com muita simpatia e gentileza, pela Flávia ao finalizar a compra . Sinalizei que uma peça, seria para presente que possivelmente iria ser trocada. Ela colocou o código da peça na etiqueta , junto com seu nome. Ao tentar realizar a troca, fui constrangida, pela gerente que se chamava Rose. Que falou que a Flávia, havia colocado o ******* é que não poderia realizar a troca. Como ela estava de férias, eu voltasse após as férias dela. Por que , ela cometeu um erro e não era possível , Ela assumir essa responsabilidade. Isso mesmo, a gerente tratou assim, uma situação de um erro operacional. Com essa exposição do colaborador e sem um pingo de empatia em solucionar o problema da cliente. Uma vez que, eu não tinha culpa, do erro operacional. Me senti , super mal e decepcionada , pelo tratamento. Solicito por gentileza, que autorize minha troca. Que por sinal, já passou do prazo. Por conta disso tudo. Comprei em um período de promoção , ficaram enfatizando , que a Flávia havia errado o código, lançando de outra peça que saiu por um valor inferior. Eu como cliente, super entendo um erro operacional. Só não aceito, a falta de respeito comigo, em se negar a solucionar o problema . E pela vergonha da exposição do erro operacional da funcionária.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 17:52
Olá, Karina.
Pedimos nossas sinceras desculpas pela demora prolongada em responder ao seu relato. Estivemos sem acesso a esta plataforma por um longo período, o que impossibilitou o nosso retorno imediato.
Lamentamos profundamente a experiência negativa que você vivenciou e a forma como o erro operacional foi conduzido na ocasião. O comportamento relatado sobre a exposição de nossa colaboradora e a falta de agilidade na solução do seu caso não condizem com os padrões de acolhimento e profissionalismo que buscamos em nossas equipes.
Gostaríamos de informar que a unidade mencionada passou por reestruturações e hoje não faz mais parte de nossas operações físicas. Desde o ocorrido, reforçamos nossos treinamentos de gestão para garantir que situações administrativas sejam resolvidas internamente, com discrição e foco total na solução para a cliente, independentemente de escalas de férias ou falhas de sistema.
Valorizamos muito o seu carinho pela Spuk e gostaríamos de retomar esse contato para entender se ainda podemos ajudá-la de alguma forma. Estamos à disposição através do nosso whatsapp 81 981868121.
Atenciosamente,
Equipe Spuk.