MS Spük

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

19/01/2026 às 20:54

ID: 238181181

Prezados,


Meu nome é Lucas e venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com a experiência de compra realizada em sua loja. Spuk loja Tacaruna

Fui à loja para comprar vestidos para minha esposa, mesmo não tendo muito conhecimento sobre moda feminina. Ao perceber que ela merecia, aproveitei a promoção vigente de compre 3 e leve o 4 grátis, ciente de que a peça recebida como brinde não poderia ser trocada por arrependimento ou por não agradar.

No entanto, deixo claro que o motivo da reclamação não é arrependimento, mas sim defeito no produto, o que garante, por lei, o direito à troca.

Desde a compra, os problemas foram diversos:
- Os vestidos vieram sujos de maquiagem, fato que foi presenciado e reconhecido pela própria vendedora no momento da compra.
- Um dos vestidos seria usado em um casamento. Tivemos que trocar o tamanho, mas como não havia disponibilidade adequada, fomos obrigados a levar um tamanho menor, causando desconforto, apenas para não perder o evento, já que precisava ser na cor verde.
- Saímos da loja com a promessa da vendedora de que o vestido manchado seria trocado posteriormente por outro de outra unidade, o que não se concretizou por falta de tamanho.

O principal ponto desta reclamação é o vestido escolhido como a 4 peça (brinde), que apresenta defeito. Reforço que:
- A troca não está sendo solicitada por gosto, tamanho ou arrependimento;
- Trata-se de produto com defeito, o que, independentemente de ser brinde ou não, obriga a loja a realizar a troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, solicito uma solução justa e imediata, com a troca da peça defeituosa ou outra alternativa equivalente, demonstrando respeito ao consumidor e à legislação vigente.

Aguardo um retorno e uma resolução adequada para evitar a necessidade de buscar outros meios, como o Procon ou plataformas de reclamação.

Atenciosamente,
Lucas