O que aconteceu
Título: Spynger nega reembolso após falhas no serviço e direciona atendimento para assistência mSpy
Contratei o serviço Spynger e realizei o pagamento de R$ 190,50 referente ao plano inicialmente adquirido.
Posteriormente, houve uma nova cobrança/contratação no valor de R$ 457,42, parcelada em 4 vezes, referente a um plano de 12 meses. Solicitei o cancelamento e o reembolso dessa contratação, e a situação chegou a ser revertida para o plano de R$ 190,50.
O principal problema é que o serviço não funcionou adequadamente. Mesmo após tentativas de reinstalação e outros procedimentos, o aplicativo apresentou instabilidade e não atendeu à finalidade para a qual foi contratado.
Diante disso, solicitei o cancelamento definitivo e o reembolso, pois não tenho interesse em continuar utilizando um serviço que apresentou problemas de funcionamento.
No Ticket n 10520192, a empresa informou que a decisão de negar o reembolso é final e não pode ser alterada. Como justificativa, afirma que eu aceitei os Termos e Condições, os Requisitos do Dispositivo e a Política de Reembolso no momento da compra.
Entretanto, a aceitação dos termos de contratação não elimina a questão apresentada: o serviço contratado apresentou problemas de funcionamento e não foi utilizado adequadamente.
A empresa também afirma que eu ainda teria disponível uma sessão gratuita de assistência técnica e recomenda que eu procure um Especialista Técnico Sênior.
Não tenho interesse em continuar tentando utilizar o serviço ou em realizar novos procedimentos técnicos. Minha solicitação é de cancelamento e reembolso diante dos problemas apresentados.
Há ainda um ponto que solicito que seja esclarecido: na resposta do Ticket n 10520192, a empresa menciona uma Assistência mSpy, embora minha contratação tenha sido realizada junto ao Spynger.
Verifiquei posteriormente que há relação entre as marcas, inclusive informações públicas indicando aquisição do Spynger pelo mSpy. Portanto, solicito que a empresa esclareça formalmente qual é a relação entre os serviços, qual empresa é responsável atualmente pela contratação realizada por mim e, principalmente, por que o atendimento referente ao meu contrato Spynger está sendo direcionado para uma assistência identificada como mSpy.
Diante disso, solicito:
1. Cancelamento definitivo do serviço;
2. Cancelamento de qualquer renovação automática ou cobrança futura;
3. Reembolso dos valores pagos referentes à contratação que apresentou problemas;
4. Confirmação formal de que não haverá novas cobranças;
5. Reavaliação da negativa apresentada no Ticket n 10520192;
6. Esclarecimento sobre a relação entre Spynger e mSpy e sobre a Assistência mSpy mencionada no atendimento.
Caso a empresa mantenha a negativa, solicito que apresente de forma clara os fundamentos específicos utilizados para negar o reembolso, bem como os registros relacionados à contratação e à política de reembolso aplicada ao meu caso.
Ressalto ainda que, diante dos problemas apresentados pelo Spynger, já contratei outro serviço de outra empresa, que atualmente está ativo e funcionando adequadamente. Portanto, não estou solicitando suporte para continuar utilizando o Spynger, mas uma solução referente ao serviço que contratei e que apresentou falhas.
Meu objetivo é resolver a situação diretamente com a empresa, de forma amigável e transparente, mas preciso de uma solução efetiva para o problema.
Aguardo retorno.