O que aconteceu
Título: Cobrança de multa de 25% para cancelamento poucos dias após a contratação
Contratei presencialmente a Arte Formatti, em 19/09/2026, para realização de móveis planejados no valor de R$ 32.850,00.
No momento da contratação, paguei R$ 800,00 no cartão de crédito, parcelados em duas vezes.
Poucos dias depois, após analisar melhor o valor do projeto, solicitei o cancelamento da contratação.
Ocorre que, até o momento do cancelamento, não assinei o Projeto Inicial, não houve medição, não assinei o Projeto Final e não houve início da fabricação dos móveis.
Mesmo assim, a empresa informou que aplicará multa de 25% sobre o valor total do contrato, correspondente a R$ 8.212,50. Como já paguei R$ 800,00, estão exigindo o pagamento adicional de R$ 7.412,50 e informaram que somente após esse pagamento irão elaborar o distrato.
Contestei a cobrança e solicitei a revisão da multa, considerando o curto período desde a contratação e o estágio inicial do projeto, porém a empresa informou que manterá os 25%.
Gostaria de uma solução amigável para o cancelamento, com a revisão da multa considerando os serviços efetivamente realizados e o estágio em que o projeto se encontrava.
Solicito que a empresa reveja a cobrança e apresente uma solução razoável para a formalização do cancelamento e do distrato.