Respondida

Meu pedido 220565 está atrasado e ainda em separação

Casa das Cercas

cidade: Tangará da Serra

O que aconteceu

Fiz o pedido 220565 no dia 27/09/2026, com prazo estimado de entrega para meu cep de 15 dias uteis. Hoje dia 13/10/2026 (12 dias uteis após) o pedido continua com status "em separação". Sabendo que é impossível de o produto sair de RS e chegar ao MT em 2 dias, já ficou claro que o prazo de entrega não será respeitado e haverá atraso considerável, se não houver ainda um cancelamento do pedido e uma perda de tempo e energia comprando nessa loja.

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Interações da reclamação

  1. Casa das Cercas respondeu

    14/10/2026 às 16:57

    Boa tarde, Sr. Pedro.

    Entendemos sua preocupação e sabemos que contar com o prazo informado no momento da compra faz toda a diferença. Lamentamos pelo atraso e pelos transtornos causados.

    Verificamos que seu pedido n ***** já foi faturado, conforme NF n *****, e está em processo de embarque pela transportadora Rodonaves, com saída prevista da nossa filial em Divinópolis/MG ainda hoje.

    Após a coleta da mercadoria, a transportadora tem um prazo de até 48 horas para disponibilizar o link de rastreamento. Assim que estiver liberado, o senhor poderá acompanhar o transporte por este endereço: https://rodonaves.com.br/portaldocliente.

    Sabemos que o prazo inicialmente previsto não foi cumprido e queremos que saiba que estamos acompanhando a situação de perto para mantê-lo informado sobre o andamento da entrega.

    Agradecemos por sua compreensão e seguimos à disposição para ajudar no que for necessário!

    Equipe de Sucesso do Cliente | casa das Cercas