Não recebi meu depósito de volta e a empresa não me responde

Fiz um depósito para a casa quando estava legalizada, eles inventaram um cancelamento da minha parte ou do banco (que não existiu) e o dinheiro ficou travado com eles, faz mais de 10 dias e eles não devolvem o dinheiro não me responde quando me respondem dizem que não é setor certo e quando falo com o certo não me respondem os e-mails pela plataforma não resolvem e dizem que não é o setor específico, o banco já me confirmou que o depósito via pix foi concluído com sucesso eu já mandei extrato da minha conta, conversas com o banco e mesmo assim eles não resolvem iniciando medidas legais pra tentar resolver.