O que aconteceu
Assunto: Solicitação de auditoria do cálculo do bônus semanal Stake.com
Olá, estou entrando em contato para solicitar uma verificação detalhada do cálculo do meu bônus semanal.
Já questionei essa situação diversas vezes, pois os valores que venho recebendo não correspondem ao que considero correto, nem mesmo ao valor mínimo esperado. Fui cliente Ouro e atualmente sou Platinum, mas, apesar da minha evolução de categoria e do meu nível de atividade na plataforma, continuo identificando inconsistências no cálculo do bônus.
Já tentei resolver essa questão pelo chat de atendimento em várias ocasiões. No entanto, a resposta é sempre a mesma: que o cálculo é realizado pelo departamento de Marketing e que o valor está correto.
Essa resposta não resolve o problema e tampouco esclarece os critérios utilizados. Dizer simplesmente que o cálculo está correto, sem apresentar uma análise concreta, não é suficiente diante dos questionamentos que venho fazendo.
Não estou procurando mais um atendimento com respostas prontas e padronizadas. Estou solicitando que alguém com acesso às informações necessárias analise efetivamente minha conta, confira os critérios aplicados e verifique se o bônus semanal está sendo calculado corretamente.
Não me dedico à plataforma, não evoluo de categoria e não chego ao nível Platinum à toa, para continuar recebendo um atendimento que não investiga uma reclamação recorrente.
Diante disso, solicito que meu caso seja encaminhado ao departamento responsável para uma auditoria individualizada, com a verificação do meu histórico de atividade, dos critérios aplicados ao bônus semanal e dos valores efetivamente creditados.
Caso o cálculo esteja correto, espero receber uma explicação clara e fundamentada, com os critérios utilizados e os dados que justifiquem o valor recebido. Caso seja identificada alguma inconsistência, solicito a devida correção.
Quero uma análise real do meu caso, e não mais uma resposta genérica afirmando que está tudo certo.
Aguardo um posicionamento concreto e uma solução para essa situação.