O que aconteceu
No dia 20 de outubro de Re 2026, realizei um pagamentos via Pix nos valores de R$ 1.800,00 (mil e oitocentos reais), cujo destinatário final foi a intermediadora VELOZAPIX LTDA (CNPJ 69.530.257/0001-51). O objetivo das transações era um depósito de saldo na plataforma global da Stake (stake.com).
A conta de arrecadação utilizada pela Velozapix para receber este valor é mantida e operada dentro da instituição financeira Nitro SCD, conforme consta no meu comprovante bancário oficial.
Ocorre que já se passaram quase duas semanas (11 dias) e o valor jamais foi integrado ao meu saldo na plataforma parceira. O dinheiro saiu da minha conta bancária, foi liquidado pelo banco e permanece sob a custódia da parceira de vocês (Velozapix LTDA) sem que o serviço tenha sido prestado.
Como a Stake.com escolheu e contratou a Velozapix LTDA como sua ferramenta oficial para recolher pagamentos de usuários brasileiros, a plataforma é solidariamente responsável pelas falhas operacionais e pela conduta de sua intermediadora.
Diante da flagrante falha na prestação de serviços, exijo que a Stake intervenha imediatamente junto à Velozapix LTDA e à Nitro SCD para efetuar o estorno integral dos valores (totalizando R$ 1.800,00) para a minha conta bancária de origem.
Estou anexando os comprovantes oficiais com os IDs das transações e aguardo a devolução imediata do meu patrimônio.
nos print está marcando como contestada pois reclamei com o banco, mais ele alegaram que o pix foi feito e entrei diversas vezes em contato via suporte da stake e eles alegaram que o reembolso está em andamento, mais já faz quase 2 semanas e ainda não fui reembolsado.