O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio desta registrar formalmente meu protesto e indignação contra a Stanley's Hair (Stanley's Hair Barra da Tijuca Ltda - CNPJ *****), referente ao contrato do Programa IFUEMAX PRÉ, firmado no valor de R$ 14.999,14, referente ao transplante capilar realizado em 05/08/2025.
Fui informado informado que a unidade da Barra estava passando por obras, e por isto fui transferido para a filial de Copacabana, onde foi realizado o procedimento cirúrgico. Após o término do período de cicatrização, procurei a clinica para dar seguimento ao tratamento de acompanhamento pós-operatório e às 18 sessões mensais de mesoterapia contratadas.
Ocorre que, neste momento fui informado que o tratamento havia mudado, e que não seria mais mesoterapia, e sim microagulhamento, com dispositivo dermaroller. Contestei sobre a mudança, alegando que não tinha sido este serviço que contratei, e que cientificamente a eficácia era inferior, e a atendente informou que ou era isso, ou era nada. Desta forma, retirei a primeira ampola de medicamento manipulado por eles, e um dermaroller, que eles falaram que era para ser usado por quatro vezes. Algum tempo depois tentei contato com a clinica, pois o medicamento fornecido era para apenas dois meses, e por não conseguir contato, estive no consultório, e descobri que as atividades na unidade também foi encerrada, com a informação de que a clínica local não possuía mais vínculo com a Stanley's Holding.
Por isto, meu tratamento foi abruptamente interrompido após cerca de 4 sessões, por razões alheias à minha vontade e causadas exclusivamente pela empresa, que fechou suas unidades de atendimento no Rio de Janeiro.
Os resultados da cirurgia estão muito abaixo do esperado, apresentando diversas falhas visíveis no couro cabeludo. Tentei agendar consulta presencial, para avaliar os resultados, mas não consegui.
Não consegui seguir com o tratamento, pois a própria empresa inviabilizou a conclusão das sessões ao fechar as filiais do estado, colocando-me em um impasse criado por ela mesma e descumprindo o previsto na Cláusula Sétima (Parágrafo Terceiro) do contrato.
Há semanas venho tentando contato através do número 0800 fornecido pela holding e pelos canais oficiais de mensagem, porém não obtenho nenhuma resposta ou suporte. O total abandono ao paciente após o recebimento do valor integral do contrato demonstra uma prática recorrente e abusiva da empresa, idêntica a inúmeros relatos e reclamações públicas de outros clientes por todo o país, que também sofreram com o encerramento repentino de unidades e falha na prestação do serviço.
Diante do exposto, solicito em caráter de urgência:
Acesso e envio imediato da cópia integral do meu Prontuário Médico e do Histórico Fotográfico de evolução, tirados pela equipe técnica, conforme garantido pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018 - LGPD) e pela Resolução CFM n 1.821/07;
Solução para a realização do procedimento de retoque/novo procedimento sem nenhum custo adicional, dada a comprovação das falhas do tratamento e a interrupção forçada do acompanhamento;
Um canal direto de comunicação com a Holding para resolução amigável dos prejuízos materiais e contratuais sofridos.
Caso a empresa permaneça em silêncio ou se recuse a fornecer meus documentos e o devido suporte, ajuizarei as medidas judiciais cabíveis na esfera cível e junto aos órgãos de proteção ao consumidor.
Aguardo retorno imediato.