O que aconteceu
Fiz a compra de um refil filtro de agua Bbi FI 1 para geladeira Lg Lt 500p o mesmo veio com data de validade vencido (fabricacao *****)e no manual de garantia consta validade de 3 anos a partir da fabricaçao,caixa veio toda mofada ,rasgada e amassada,quero troca ou reembolso,aguardo retorno. Nota fiscal *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Myshop Comércio e Serviços LTDA respondeu
05/05/2026 às 16:31
Olá, Marcello!
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e lamentamos sinceramente pela situação relatada.
Prezamos pela qualidade dos produtos que comercializamos e essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes. Já estamos apurando internamente o ocorrido para entender como um item nessas condições foi enviado.
Para garantir uma solução mais ágil e adequada ao seu caso, pedimos que siga o atendimento diretamente pelo canal da sua compra, onde nossa equipe já está apta a dar continuidade e resolver a situação da melhor forma possível.
Ficamos à disposição para acompanhar seu atendimento até a completa resolução.
Atenciosamente,
Grupo Myshop
Consumidor respondeu
06/05/2026 às 10:14
B dia,a soluçao que propuseram foi devolver o produto a uma agencia do mercado livre e ter reembolso em ate 30 dias,soesqueceram que pra isso tenho que faltar o trabalho e pegar 2 conduçoes pra chegar a agencia mais perto,e esperar 30 dias pela devolucao da importancia,UM ABSURDO!!! o filtro foi averiguado e enviado sabendo do estado dele,caixa amassada,rasgada e toda mofada,NAO TEM COMO PASSAR DESPERCEBIDO!!no final o prejuizo e do consumidor!!!PESSIMO!!Myshop Comércio e Serviços LTDA respondeu
06/05/2026 às 11:06
Olá, Marcello!
Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente em relação ao deslocamento necessário e ao prazo informado para reembolso. Sabemos que isso gera um transtorno adicional, ainda mais considerando que o produto recebido estava fora das condições adequadas ponto que já identificamos e estamos tratando internamente.
Sobre o processo de devolução e reembolso, ele é conduzido diretamente pela plataforma do Mercado Livre, que define as etapas e prazos desse tipo de solicitação. Sabemos que nem sempre esse fluxo é o mais conveniente, mas, neste caso, precisamos seguir as diretrizes da própria plataforma para que a solicitação seja concluída corretamente.
De toda forma, seguimos acompanhando seu atendimento por lá para garantir que tudo ocorra dentro do prazo e da forma correta, sem novos transtornos.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Grupo Myshop
Consumidor respondeu
06/05/2026 às 11:10
Nem a possibilidade de troca,nao tenho como devolver,vou perder um dia de trabalho,o PREJUIZO FICOU COMIGO!!!PESSIMOReclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0SEM SOLUCAO!!FIQUEI COM O PREJUIZO
Resposta final da empresa
06/05/2026 às 13:12
Lamentamos sinceramente que a situação tenha chegado a esse ponto e entendemos a sua percepção de prejuízo, principalmente diante dos transtornos envolvidos.
Reforçamos que, conforme o atendimento em andamento, a solicitação de devolução com reembolso está disponível pela plataforma do Mercado Livre, que é quem realiza a gestão completa desse processo, incluindo prazos e logística.
Sabemos que o procedimento pode não ser o mais conveniente no seu caso, mas, no momento, é a forma disponível para que o reembolso seja realizado com segurança.
Seguimos acompanhando seu atendimento por lá e permanecemos à disposição dentro das possibilidades do processo.
Atenciosamente,
Grupo Myshop