O que aconteceu
Impossibilidade de pagamento da assinatura (Pix/Cartão) e ausência de solução do suporte
Venho por meio desta solicitar a regularização imediata do processamento de pagamento da minha assinatura da Starlink, tendo em vista que estou sendo impedido de efetuar o pagamento devido a uma falha sistêmica na plataforma.
Histórico de tentativas e evidências:
1. Tentativas de pagamento: Já realizei diversas tentativas de efetuar o pagamento utilizando tanto a modalidade Pix quanto Cartão de Crédito/Débito.
2. Testes de plataforma/ambiente: Para descartar inconsistências no meu dispositivo, realizei os testes através de múltiplos navegadores (incluindo abas anônimas), pelo dispositivo móvel (celular) e por conexões distintas. Em todas as tentativas, a plataforma retorna exatamente o mesmo erro de processamento.
3. Contato com o suporte da Starlink: Abri um chamado diretamente pela Central de Ajuda da Starlink detalhando o problema e enviando as capturas de tela do erro. O suporte me questionou sobre a obrigatoriedade do cartão e a utilização do Pix automático. Informei que tentei ambas as formas de pagamento sem sucesso, mas não obtive retorno ou resolução efetiva para liberar a minha assinatura.
Solicitação: Diante do exposto e da ausência de um retorno resolutivo pelo suporte da empresa, solicito:
1. A verificação manual ou correção sistêmica na minha conta para emissão e aceite do pagamento via Pix ou Cartão, tornando possível a aquisição do plano.
2. Atendimento e resposta via e-mail: Solicito expressamente que a equipe de suporte entre em contato e responda a esta solicitação diretamente pelo e-mail *****, com as orientações necessárias para a conclusão do pagamento e liberação do plano.
3. A garantia de que a minha assinatura não seja cancelada ou sofra encargos por atraso decorrente desta falha técnica da própria plataforma da Starlink.