O que aconteceu
Título: Starlink não permite que clientes atuais tenham acesso ao plano de R$ 433,30 tratamento desigual entre assinantes
Sou cliente da Starlink e pago atualmente R$ 339,00 mensais pelo meu plano. Verifiquei a existência de uma oferta de plano no valor de R$ 433,30, mas não consigo ter acesso a essa opção nas condições anunciadas por meio da minha conta atual.
Considero necessário que a empresa esclareça essa política comercial. Clientes que já utilizam o serviço e mantêm seus pagamentos em dia também merecem transparência e condições claras para contratar os planos disponibilizados pela própria empresa.
Não considero razoável que o consumidor precise ficar sujeito a limitações de contratação sem uma explicação objetiva sobre os critérios utilizados para disponibilizar os planos.
Solicito à Starlink:
1. Que esclareça por que o plano de R$ 433,30 não está disponível para minha conta atual.
2. Que informe se existe alguma restrição contratual ou comercial aplicável aos clientes antigos.
3. Que disponibilize a contratação do plano anunciado, caso eu cumpra os respectivos requisitos, sem exigir a criação de uma nova conta ou a adoção de procedimentos desnecessários.
4. Que apresente uma resposta formal, clara e individualizada, explicando os critérios de elegibilidade e as condições comerciais aplicáveis.
Espero uma solução transparente e coerente com a oferta divulgada ao consumidor.