O que aconteceu
Produto: CFOP 5102 XBUDDY Autopropelido 1000W, cor vermelha
Tempo de aquisição: aproximadamente 4 meses
Venho, por meio desta, registrar formalmente minha reclamação em relação ao produto XBUDDY Autopropelido 1000W, vermelho, adquirido há aproximadamente quatro meses, que vem apresentando problemas recorrentes e graves relacionados à bateria desde a primeira semana de utilização.
Tenho 65 anos e adquiri o veículo com a expectativa de utilizá-lo para meus deslocamentos cotidianos. Entretanto, desde o início, venho enfrentando dificuldades, principalmente porque a bateria não apresenta autonomia compatível com a utilização normal do produto.
Na primeira semana de uso, a bateria ficou completamente descarregada. Entrei em contato com a loja e fui orientada de que isso teria ocorrido porque a bateria não havia permanecido tempo suficiente carregando. Segui exatamente a orientação recebida e deixei o veículo carregando durante todo o dia.
No dia seguinte, mesmo após o carregamento prolongado, a bateria voltou a descarregar rapidamente durante a utilização.
Novamente entrei em contato com a loja e recebi a mesma orientação: simplesmente deixar a bateria carregando por mais tempo. Passei, então, a realizar o procedimento conforme orientado, deixando a bateria carregando durante todo o dia.
Mesmo assim, o problema persistiu. A autonomia era extremamente reduzida, a ponto de a bateria descarregar após percursos muito curtos. Em determinadas situações, após aproximadamente 3 km de utilização, o veículo já apresentava descarga da bateria, o que inviabiliza sua utilização normal.
Ressalto que, por morar sozinha e não ter uma pessoa disponível para me acompanhar, tive dificuldades para transportar o veículo até a loja sempre que o problema ocorria. Ainda assim, mantive contato com a empresa e busquei solucionar a situação conforme as orientações que me foram dadas.
Agora, aproximadamente quatro meses após a compra, o problema se agravou: a bateria já não apresenta nem mesmo a autonomia mínima que apresentava anteriormente.
Ao procurar novamente a loja, fui orientada a tirar uma fotografia da bateria. Nessa ocasião, fui informada de que esse problema estaria acontecendo com muitos consumidores e que haveria, segundo a própria empresa, aproximadamente 800 pessoas à minha frente aguardando solução para o mesmo problema.
Essa informação me causou grande indignação, principalmente porque o defeito não surgiu agora. Estou relatando o problema desde a primeira semana de utilização do produto. Durante todo esse período, segui as orientações fornecidas pela própria loja, realizando os carregamentos conforme solicitado.
Considero extremamente preocupante que, somente após quatro meses de tentativas de utilização e solução do problema, eu seja informada de que existe uma grande quantidade de consumidores enfrentando a mesma situação.
Além disso, não considero razoável que o consumidor seja simplesmente colocado em uma fila de centenas de pessoas sem uma previsão concreta e adequada para solução do problema, especialmente quando o defeito vem sendo comunicado desde o início da utilização do produto.
Não adquiri um produto para permanecer impossibilitada de utilizá-lo. Realizei a compra de boa-fé, efetuei o pagamento e esperava receber um veículo em condições adequadas de funcionamento e compatível com a finalidade para a qual foi vendido.
Diante dos fatos, solicito providências imediatas para a solução definitiva do problema, incluindo a análise técnica do veículo e da bateria e, caso seja constatado vício no produto, a adoção das medidas cabíveis para solucionar o problema, nos termos da legislação de proteção ao consumidor.