O que aconteceu
Problemas com integração B3, acesso ao Suno Start e solicitação de cancelamento da renovação automática
Venho registrar reclamação em razão de problemas relacionados à minha assinatura do Status Invest Plano Anual.
No momento da contratação, foi informado que o plano contemplava, entre seus benefícios, a Integração com a B3 + Suno Start no ato da assinatura. Entretanto, ao realizar a integração com a B3, o sistema apresentou as informações de Inconsistências: 75 e Transações inconsistentes: 2, sem que fosse apresentada uma solução adequada para a regularização.
Além disso, embora o Suno Start conste como benefício incluído no plano contratado, não estou conseguindo acessar o serviço.
Diante dos problemas, tentei solucionar a situação diretamente com a Suno por meio do WhatsApp disponibilizado para atendimento, porém não obtive qualquer retorno. Também encaminhei solicitação por meio do e-mail informado para atendimento, igualmente sem resposta.
Considerando que os serviços mencionados fazem parte das condições apresentadas no momento da contratação, solicito ao Status Invest que esclareça a situação e adote as providências necessárias para que os serviços contratados sejam efetivamente disponibilizados, especialmente:
* Regularização da integração com a B3;
* Esclarecimento e correção das 75 inconsistências e 2 transações inconsistentes apresentadas pelo sistema;
* Disponibilização do acesso ao Suno Start, conforme benefício informado na contratação;
* Apresentação de uma solução definitiva para o problema.
CANCELAMENTO DA RENOVAÇÃO AUTOMÁTICA
Independentemente da solução dos problemas relatados acima, registro de forma expressa e inequívoca que não autorizo a renovação automática da minha assinatura.
Solicito que seja realizado o cancelamento da renovação automática, evitando-se qualquer nova cobrança ao término do período atualmente contratado.
Solicito, ainda, que a empresa confirme formalmente, por meio desta plataforma ou por outro canal de atendimento, tanto as providências adotadas para solucionar os problemas relatados quanto o efetivo cancelamento da renovação automática.
Ressalto que já busquei solucionar a questão pelos canais disponibilizados pela empresa, sem obter atendimento, motivo pelo qual recorro ao Reclame Aqui para buscar uma solução efetiva e formal para a situação.
Aguardo retorno e a regularização dos serviços contratados.