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Ilhabela - SP

12/05/2026 às 12:31

ID: 248414021

NOTIFICAÇÃO FORMAL CANCELAMENTO CONTRATUAL E RESPONSABILIZAÇÃO POR FALHA OPERACIONAL

À STAYS,

Eu, *****, formalizo por meio desta minha notificação referente aos inúmeros problemas enfrentados após a contratação da plataforma STAYS em *****.

A contratação foi realizada com o objetivo de melhorar a gestão da minha hospedagem, ampliar integrações com plataformas e principalmente evitar problemas de overbooking. Contudo, desde o início da implantação do sistema, enfrentei falhas graves de suporte técnico, dificuldades operacionais, ausência de orientação adequada e falhas de sincronização que resultaram em prejuízos financeiros, danos emocionais e desgaste da minha reputação profissional construída ao longo de mais de 20 anos no ramo de hospedagem.

A integração com a Booking.com foi realizada juntamente com o suporte da STAYS via chat. Após seguir exatamente as orientações fornecidas pela equipe técnica incluindo a informação de que agora era só clicar abrir o calendário da Booking na STAYS minha conta na Booking permaneceu travada por mais de duas semanas.

Durante esse período:

- não consegui visualizar nada no meu calendário;
- perdi acesso adequado ao mapa de reservas;
- fiquei sem controle operacional das acomodações;
- reservas permaneceram simultaneamente abertas sem meu conhecimento.

Em razão dessa falha operacional, ocorreu um grave episódio de overbooking durante período de feriado.

Ao chegar na hospedagem, me deparei com dois casais para a mesma acomodação, situação extremamente constrangedora e humilhante profissionalmente. Para preservar meus hóspedes e evitar danos maiores, fui obrigada a buscar outra hospedagem imediatamente, realizando nova reserva em meu próprio nome e utilizando meu cartão pessoal.

O prejuízo financeiro ultrapassou R$ 3.000,00.

Mesmo diante de toda a situação, do histórico de atendimento, dos registros e das evidências, a STAYS levou semanas para apresentar retorno e posteriormente atribuiu integralmente a responsabilidade a mim, alegando que eu deveria ter fechado manualmente a acomodação antes da migração.

Entretanto:

- essa orientação jamais foi fornecida pelo suporte no chat;
- a implantação foi realizada acompanhada pela equipe técnica;
- o sistema apresentou falha evidente de sincronização;
- houve indisponibilidade operacional da Booking após a integração;
- fiquei impossibilitada de gerenciar corretamente minhas reservas.

Além disso, outros problemas persistiram:

- perda recorrente de alterações realizadas no site da plataforma;
- funcionamento inadequado para operação no modelo pousada/guesthouse;
- limitações operacionais em check-in e check-out;
- suporte técnico insuficiente e despreparado;
- demora excessiva nos retornos;
- ausência de envio das gravações prometidas das aulas;
- falta de transparência quanto às cobranças solicitadas a mais de 1 semana.

Ressalto que mantenho avaliação 9.9 na Booking justamente por priorizar meus hóspedes e atuar com responsabilidade, comprometimento e profissionalismo.

Diante de todo o exposto, SOLICITO:

1. Cancelamento imediato do contrato sem qualquer multa ou ônus;
2. Isenção integral de cobranças relacionadas ao episódio de overbooking e sim o ressarcimento do valor total gasto em meu cartão de crédito.
3. Reembolso dos valores pagos à plataforma;
4. Encerramento definitivo da relação contratual;
5. Envio imediato do detalhamento completo das cobranças solicitadas anteriormente, a mais de 1 semana.

Informo ainda que possuo:

- prints;
- gravações;
- vídeos;
- registros de atendimento;
- imagens das câmeras internas;
- histórico operacional;
- comprovantes financeiros;
todos aptos a comprovar os fatos relatados.

Caso não haja resolução amigável, reservo-me o direito de buscar as medidas cabíveis junto ao PROCON, esfera judicial e demais órgãos de defesa do consumidor, incluindo pedido de reparação por danos materiais e danos morais decorrentes de toda a situação enfrentada.

Atenciosamente,

*****