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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

25/05/2026 às 00:44

ID: 249558409

Solicitei o cancelamento da prestação de serviços e venho enfrentando demora injustificada e atendimento que apenas adia a solução.

Já paguei a taxa de implantação do sistema, as mensalidades e a comissão sobre reservas. Ainda assim, ao pedir o cancelamento, fui informada de que precisaria arcar com multa de 20% sobre o valor restante do contrato, além de ser obriga a continuar com a prestação do serviço por 30 dias, após a solicitação do cancelamento, independentemente de está satisfeita, gostando ou não. Entendo essa cobrança como abusiva: ela obriga o consumidor a pagar para deixar de receber um serviço que não lhe interessa mais, contrariando a razoabilidade, a função social do contrato e a boa-fé objetiva. Ninguém é obrigado a permanecer vinculado a uma prestação de serviço que não atende suas necessidades.

A conduta no atendimento agrava a situação. Há vários dias tento resolver pelo WhatsApp e só recebo respostas protelatórias: fazem uma série de perguntas, dizem que vão encaminhar ao setor responsável, e dias depois outro atendente recomeça o processo do zero, com novas perguntas, para então dizer que enviará um e-mail pedindo que eu confirme se quero cancelar. Ora, o cancelamento já foi solicitado de forma clara exigir nova confirmação é apenas uma forma de ganhar tempo e manter as cobranças correndo. Isso configura má-fé.

Essa demora já me causa prejuízo concreto: perdi o acesso à minha conta na plataforma Airbnb, o que afeta diretamente meu trabalho e me gera dano financeiro, além do desgaste e estresse de uma situação que deveria ter sido resolvida com simplicidade.

O que solicito:

1. Cancelamento imediato e formal do contrato, com confirmação por escrito;
2. Isenção da multa rescisória de 20%, por entender abusiva e contrária à boa-fé;
3. Restabelecimento ou orientação clara para a recuperação do meu acesso à plataforma Airbnb;
4. Esclarecimento sobre eventuais valores em aberto, com data de referência do meu pedido de cancelamento.

Aguardo uma solução objetiva e em prazo razoável.