Cobrança indevida após cancelamento de plano de gestão de unidades
Resolvido
Recife - PE
10/07/2026 às 11:28
ID: 253574367
Contratei o plano stays para gestão de 6 unidades, ao cancelar após 1 mês de prejuízos e estatísticas horríveis com ineficiência da plataforma fui cobrado por fidelidade de 12 meses e carência de 30 dias para cancelamento, recebi por e-mail um calculo de cancelamento no valor de R$ 321,37 e me cobraram no meu cartão cadastrado R$ 537,64, mesmo com pedido de cancelamento imediato.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 13:03
Olá, Aguinaldo.
Sou o Lucas, do time da Stays, e estou aqui para cuidar do seu caso e te apoiar.
Primeiramente, agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente pela experiência que você teve durante o processo de cancelamento.
Após analisarmos cuidadosamente o seu caso, confirmamos que os valores cobrados estão relacionados às condições de cancelamento previstas em contrato, contemplando os encargos aplicáveis e o período de aviso prévio.
Ainda assim, nosso compromisso é sempre buscar a melhor condução para cada situação. Por isso, reavaliamos o seu caso junto às áreas responsáveis e conseguimos chegar a uma solução para o encerramento do seu contrato da melhor forma possível.
Acreditamos que, com nossa conversa e com as ações realizadas, todos os pontos tenham sido devidamente esclarecidos.
Desejamos muito sucesso na sua jornada e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Stays
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 13:22
Resolveram apenas após a reclamação. O atendente Matheus foi bem solicito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7