Cobrança indevida e dificuldades no cancelamento e suporte da empresa
Resolvido
Mossoró - RN
23/07/2026 às 15:36
ID: 254674267
Prezados(as) Senhores(as),
Tive a infeliz experiência de contratar com essa empresa, o que foi minha pior experiência como empreendedor.
Quando é para vender eles oferecem todas as vantagens do mundo, todas as facilidades do mundo.
Ocorre que após o pagamento e contratação, tudo desmorona, a implementação deixa a desejar, com reuniões sendo realizadas a conta gotas, o suporte é terrível, demorando dias para lhe dar uma resposta e, pasmem, até o cancelametno é deficitário.
Comuniquei e pedi desligamento desde o dia 10/07, apenas em 21/07 que uma pessoa me deu resposta, tendo eu recebido uma comunicação do financeiro de que haveria cobrança por ter pedido apenmas no dia 21, quando já estava com mais de dez dias do pedido.
Enfim, gostaria de deixar registrado aqui, para os demais usuários que irão certamente receber proposta de aquisição dessa empresa, que os serviços oferecidos é furada, veja que sequer cheguei a implementar, tudo por falta de suporte.
Atenciosamente,Ao final, tive um prejuízo de mais de R$ 1.000,00 (mil reais) sem qualquer serviço efetivo prestado para minha empresa.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 09:41
Olá, Márcio.
Sou o Lucas, do time da Stays, e e estou aqui para orientar sobre seu caso e te apoiar.
Primeiramente, agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente que sua jornada com a Stays não tenha atendido às suas expectativas.
Após analisarmos cuidadosamente o seu caso, confirmamos que os valores cobrados estão relacionados às condições de cancelamento previstas em contrato, contemplando os encargos aplicáveis e o período de aviso prévio.
Ainda assim, nosso compromisso é sempre buscar a melhor condução para cada situação. Por isso, reavaliamos o seu caso junto às áreas responsáveis e conseguimos chegar a uma solução para o encerramento do seu contrato da melhor forma possível.
Em relação às datas mencionadas, identificamos que houve um equívoco nas informações enviadas por e-mail. Já entramos em contato com você via WhatsApp para esclarecer as datas corretas, corrigir a informação e confirmar que o encerramento do contrato foi processado corretamente.
Acreditamos que, com nossa conversa e com as ações realizadas, todos os pontos tenham sido devidamente esclarecidos.
Desejamos muito sucesso na sua jornada e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Stays
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 10:17
Prezados Senhores,
Atesto que o atendimento da Stays nessa fase final foi muito satisfatório, tendo resolvido todos os problemas relatados na reclamação.
Recebi todo o apoio da equipe de atendimento ao consumidor, resolvemos todas as pendências de forma que ambas as partes se sentissem satisfeitas com os termos.
Recomendo a empresa por seu atendimento nessa reta final, a despeito dos problemas vivenciados ao longo da implementação.
Fico ao dispor de qualquer pessoas para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Márcio Oliveira
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10