Stays

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Bauru - SP

21/09/2026 às 11:53

ID: 259617461

Após a contratação dos serviços da Stays, fiz todos o processo de formação para conseguir fazer a implantação e uso do sistema, contudo, ao longo deste período de cerca de 1 mês de implantação, verifiquei que:
- 1: Minhas vendas diminuíram de forma muito clara e todos os meus anúncios deixaram de ser evidenciados nas primeiras telas das plataformas como Airbnb e Booking. Minha taxa de aparecimento na primera tela caiu de forma drástica, implicando na queda das vendas e necessidade de desconexão dos anúncios para que voltassem ao normal.
- 2. Perdi todos as legendas das minhas imagens dos 14 anúncios que eu sincronizei com a plataforma;
- Os anúncios em que eu cobrava o valor de pet por diária, por pet, passaram a ser cobrados somente por estadia, o que gerou prejuízo em minhas vendas no período em que amntive os anúncios sincronizados com a plataforma.
- 3. As taxas de limpeza para estadias curtas não foram estabelecidas e eram apagadas pela plataforma, o que gerou em diminuição das vendas de estadias curtas.
- 4. O processo que dizem ser automatizado para a operacionalização das faxinas, na verdade é manual, uma vez que para cada reserva, tenho de elencar manualmente quem da equipe será responsável. O que pelo airbnb consigo elencar automaticamente.
- 5. Do mesmo modo, para que eu consiga gerar os relatórios aos proprietários, preciso entrar em todas as reservas e atribuir manualmente esta para que seja computada no relatório, ou seja, não é aumotaizado e aumenta em muito as ações manuais a serem realizadas.
- 6. No período anterior à solicitação do cancelamento, não foi possível sincroniar os anúncios à Decolar, uma vez que a mesma não aceitava sincronização com CNPJ, todavbia, antes da venda não foi mencionado este problema.
- 7. A ferramenta de automatização e envio de mensagens não aceita o envio de imagens, o que para mim foi muito prejudicial, umas vez que envio um guia do hóspede por imagens.
- 8. Por ter participado de um evento em que a stays estava presente, me conceberam um desconto de 60% nas três primeiras mensalidades, mas que na verdade não foi aplicado na primeira e única mensalidade paga até o momento.

Frente a estes problemas enfrentados, solicitei o pedido de cancelamento no dia 14/09/2026, sobre o protocolo *****, contudo, até o momento não obtive o retorno da equipe responsável.

Analisando novamente o contrato, constatei ainda que o cancelamento possui uma multa rescisória que supera o limite de 10% permitido por lei.

Conforme o Artigo 9 do Decreto n 22.626/33 (Lei de Usura) e as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, qualquer penalidade por quebra de fidelidade acima de 10% sobre o saldo remanescente do contrato configura cláusula abusiva.

Diante disso, exijo o cancelamento imediato da assinatura para cessar novas cobranças, bem como a revisão do valor da multa para o teto legal de 10%. Aguardo o retorno urgente do setor financeiro com a emissão do respectivo distrato.