Stays

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Lençóis Paulista - SP

10/06/2026 às 15:47

ID: 251041375

Prezada equipe de Relacionamento e Ouvidoria da Stays,

Venho por meio deste e-mail registrar minha profunda insatisfação com o suporte técnico prestado no dia *****, e exigir a resolução imediata de um problema na integração com o PriceLabs nos meus anúncios.

Como administradora de propriedades, contratei a Stays pela promessa de automação e eficiência. No entanto, o atendimento recebido ontem foi evasivo, sem empatia e tecnicamente inaceitável.

A atendente alegou repetidamente que a falta de sincronização ocorria porque eu utilizava o modelo de "Desconto por Duração de Estadia". Seguindo a orientação dela, eu excluí todos os descontos por tempo e de última hora, migrando para a estratégia recomendada. Mesmo após fazer a minha parte e forçar a atualização, a sincronização continuou em 0%.

A resposta final da atendente foi que "pode acontecer de sincronizar 0%" e que o sistema "pode sincronizar ou não". É inadmissível que uma plataforma de tecnologia trate uma falha total de integração como algo "normal" ou "aceitável". Não pago a mensalidade da Stays para contar com a sorte.

O que preciso para solucionar o caso imediatamente:

Migração de Modelo Tarifário: Solicito que um analista de suporte sênior verifique a configuração interna do anúncio ***** e garanta que ele esteja formalmente alterado para o modelo de Planos Tarifários Comuns, que vocês afirmam ser 100% compatível com o PriceLabs.

Auditoria de Integração: Que seja feito um teste manual de recebimento de carga de preços (via API do PriceLabs) para garantir que os valores estão entrando corretamente na Stays.

Retorno da Gerência: Solicito que o caso seja acompanhado por um supervisor de atendimento, dado o desgaste e o prejuízo operacional que essa situação está me causando.

Aguardo um posicionamento ágil e com a solução definitiva e funcionando. Não aceitarei mais respostas automáticas ou cópias de artigos da central de ajuda.

Aguardo o retorno.