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Brasília - DF

15/04/2026 às 11:55

ID: 246119217

Integração entre STAYS e Pagar.me falha grave nas baixas automáticas de Pix

Venho, por meio desta, registrar publicamente minha insatisfação com os problemas recorrentes na integração entre os sistemas STS e Pagar.me. Há mais de duas semanas, temos enfrentado falhas nas baixas automáticas dos pagamentos via Pix realizados pelos clientes em nosso site da STAYS, integrado à solução da Pagar.me. O pagamento é recebido pela Pagar.me, mas a reserva não é devidamente confirmada no sistema STAYS, e até o momento não há uma solução concreta.
O mais grave é que ninguém assume efetivamente a responsabilidade. Fica um verdadeiro jogo de empurra-empurra entre STAYS e Pagar.me, enquanto nós, que estamos na linha de frente com o cliente, seguimos arcando com os PROBLEMAS emocionais e de imagem.
O cliente realiza o pagamento, não recebe a confirmação da reserva e, naturalmente, começa a desconfiar da operação, acreditando muitas vezes que caiu em [Editado pelo Reclame Aqui]. Isso gera desgaste imediato no atendimento, estresse para a equipe e uma sensação constante de impotência, porque precisamos explicar algo que sequer conseguimos resolver.
Além disso, não podemos fazer as baixas manualmente, porque quando o sistema eventualmente sincroniza durante a madrugada, ocorre a baixa automática posterior, o que pode gerar duplicidade de recebíveis nos relatórios financeiros, agravando ainda mais a situação.
Tenho reportado os casos diariamente à STAYS, e a resposta é sempre a mesma: que estão em contato, analisando, buscando solução. No entanto, os dias passam, os casos se repetem, e o problema se arrasta agora para uma possível terceira semana, sem qualquer posicionamento efetivo, sem prazo claro e sem solução definitiva.
Importante destacar que essa não é a primeira vez que esse problema acontece. Em outro momento, no passado, situação semelhante já ocorreu e foi solucionada. Por isso, é preocupante perceber que a falha voltou a acontecer. Também tenho observado constantes atualizações na plataforma STAYS, o que pode eventualmente estar contribuindo para essas falhas de comunicação com a Pagar.me ou, ainda, pode se tratar de um problema da própria integração da Pagar.me com a STAYS. O ponto é: não sei onde está a origem do problema, mas sei exatamente onde ele está causando dano na nossa operação.
Estou cansado e exausto de precisar, todos os dias, reportar novos casos, enfrentar o desgaste com clientes e continuar sem uma resposta concreta. Por isso, torno pública esta reclamação, tanto em face da STAYS quanto da Pagar.me, pois independentemente de onde esteja a falha técnica, ambas estão permitindo que o problema persista sem solução, causando inúmeros transtornos à nossa operação.
Espero, com urgência, um posicionamento sério, transparente e, principalmente, uma solução definitiva.