Stays

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São Paulo - SP

21/07/2026 às 14:25

ID: 254467583

Contratei a Stays porque, durante a apresentação comercial, foi vendido que a plataforma ajudaria a aumentar minhas reservas, integrar os canais de forma simples e facilitar a gestão das acomodações. Infelizmente, a experiência foi completamente diferente do que foi prometido.

Desde que comecei a utilizar a plataforma, a rentabilidade das minhas acomodações caiu significativamente. Nunca havia perdido tantos finais de semana sem reservas no Airbnb quanto durante o período em que utilizei a Stays. Como administro imóveis de terceiros, essa queda de desempenho acabou prejudicando diretamente meu negócio e inclusive resultou no encerramento de contratos com proprietários.

Além disso, precisei entrar em contato com o suporte diversas vezes para resolver problemas da plataforma. Em muitos atendimentos, os próprios colaboradores não conseguiam orientar corretamente ou solucionar as situações apresentadas, o que gerava ainda mais insegurança e perda de tempo.

O caso mais grave ocorreu com a integração da Booking.com. Configurei os pagamentos exatamente conforme fui orientado por uma atendente durante uma videochamada. Inclusive revisei toda a configuração posteriormente para verificar se havia cometido algum erro e constatei que havia seguido todas as instruções recebidas. Ainda assim, ocorreram reservas configuradas para pagamento em dinheiro, o que gerou transtornos, cancelamentos na Booking.com e prejuízos para minha operação.

Ao solicitar o cancelamento do serviço em razão de toda essa experiência negativa, fui surpreendido com a cobrança de uma multa rescisória de R$ 328,16.

Entendo que essa cobrança é indevida, pois o serviço entregue ficou muito abaixo da expectativa criada durante a contratação. A principal promessa utilizada na venda era justamente contribuir para aumentar as reservas e o faturamento. Na prática, aconteceu exatamente o oposto: tive queda nas reservas, problemas operacionais, suporte insuficiente, prejuízos financeiros e perda de clientes.

No fim, quem obteve retorno financeiro foi apenas a Stays, que recebeu pelas minhas reservas, enquanto meu negócio sofreu perdas.

Diante desse cenário, solicito que o cancelamento seja realizado sem a cobrança da multa rescisória, considerando que os serviços prestados não corresponderam ao que foi apresentado no momento da contratação.

Espero que a empresa reveja sua posição e resolva essa situação de forma justa e amigável.