Sistema Stays e o atendimento é Péssimo. Solicitação URGENTE de Cancelamento da Assinatura e Estorno Sistema Stays
Respondida
Salvador - BA
18/03/2026 às 10:47
ID: 243612171
Venho novamente registrar minha solicitação formal de cancelamento imediato da minha assinatura no sistema Stays, a qual já foi solicitada há mais de 8 dias, sem que até o momento tenha sido devidamente atendida.Hoje voltei a entrar em contato pelo chat da plataforma e, mais uma vez, fui informado apenas de que a solicitação seria encaminhada ao setor responsável. No entanto, nunca recebemos retorno efetivo nem solução, e tampouco é disponibilizado um canal direto para falar com responsáveis ou supervisores que possam resolver a situação.Ressalto que o suporte da Stays tem se mostrado extremamente ineficiente, com atendimento despreparado para lidar com os problemas do próprio sistema. O sistema é complexo e, infelizmente, os próprios atendentes não demonstram conhecimento suficiente para orientar os assinantes ou resolver as demandas apresentadas.Diante disso, solicito com urgência:1- Cancelamento imediato da minha assinatura no sistema Stays;2- Desvinculação de todos os meus anúncios da plataforma;3- Estorno do valor cobrado referente à mensalidade de março, debitado no meu cartão de crédito no dia 10/03/2026.4- Previsão da data que vai realizar o cancelamento.Caso esta solicitação não seja resolvida com urgência, informo que tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e vias judiciais, para garantir o cancelamento e o devido ressarcimento.Aguardo confirmação formal do cancelamento e do estorno o mais breve possível.Atenciosamente,*****
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 17:19
Olá, Adélio. Tudo bem?
Sou o Lucas, do time da Stays, e estou aqui para orientar sobre seu caso e te apoiar. Primeiramente, agradecemos por trazer seu relato e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.
Sua solicitação de cancelamento foi registrada no dia 10/03/2026 e já foi devidamente concluída, conforme solicitado.
Em relação ao ponto mencionado sobre o aviso prévio, analisamos sua solicitação com atenção e adotamos as tratativas necessárias para atender ao seu pedido da forma mais adequada possível.
Sobre a fatura com vencimento em 10/03, esclarecemos que ela se refere ao ciclo de fevereiro, ou seja, um período anterior à solicitação de cancelamento e já dentro do período contratual vigente naquele momento. Por esse motivo, não houve estorno desse valor.
Dessa forma, reforçamos que não há valores pendentes em sua conta e não haverá novas cobranças. Seus anúncios já foram desconectados e o vínculo com a plataforma encontra-se encerrado.
Lamentamos sinceramente pela sua percepção em relação ao suporte e à condução do seu atendimento. Esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes, e seu feedback já foi direcionado para as áreas responsáveis.
Se precisar de qualquer apoio adicional ou tiver alguma dúvida, seguimos totalmente à disposição para te ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Stays