Stays

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

10/03/2026 às 14:10

ID: 242860427

Venho através do Reclame Aqui registrar minha profunda insatisfação com o sistema Stays e solicitar o cancelamento imediato da minha assinatura, uma vez que a empresa não está respeitando meu pedido feito diretamente no atendimento pelo chat hoje.

O suporte da Stays é extremamente deficiente. O atendimento é feito por pessoas que claramente não possuem preparo técnico ou autonomia para resolver os problemas apresentados, e simplesmente ficam transferindo responsabilidades ou informando que não podem fazer nada.

Recentemente tive um problema com uma reserva realizada através do próprio sistema da Stays. Como a empresa faz parte do grupo Decolar, imaginei que haveria integração e suporte adequado para resolução do problema. No entanto, fui apenas direcionado para contatos da Decolar que não funcionam ou não prestam qualquer suporte efetivo. Ou seja, mesmo sendo empresas do mesmo grupo, ninguém assume a responsabilidade ou apresenta uma solução concreta.

Além disso, quando surgem problemas técnicos na plataforma Stays muitos deles urgentes e que impactam diretamente nas reservas e no atendimento aos hóspedes, o suporte técnico simplesmente não aparece. Os atendentes dizem que irão encaminhar para o setor técnico, mas a solução pode levar dias, causando prejuízos operacionais e financeiros.

Para piorar a situação, estou há mais de uma hora solicitando o cancelamento da minha assinatura e nenhum atendente quis prosseguir com o pedido, o que considero uma falta de respeito com o cliente e uma prática totalmente abusiva.

Diante de todo esse cenário de suporte ineficiente, falta de responsabilidade na resolução de problemas e dificuldade até para cancelar o serviço, venho por meio desta reclamação exigir o cancelamento imediato da minha assinatura na plataforma Stays, sem qualquer cobrança adicional e devolvendo a mensalidade da mensalidade desse mês.

Registro também que não recomendo a plataforma Stays. Trata-se de um sistema caro, complexo e com um suporte extremamente despreparado, que não oferece a segurança e o suporte necessários para quem trabalha com gestão de reservas e locação por temporada.