Solicito cancelamento imediato, isenção de multa e liberação dos meus acessos
Resolvido
Ilhabela - SP
14/09/2026 às 16:45
ID: 259029247
Solicito cancelamento imediato, isenção da multa e liberação dos acessos
Olá,
Já havia aberto uma reclamação anteriormente e recebi um atendimento inicial do Lucas, que se dispôs a ajudar. No entanto, a situação ainda não foi resolvida de forma satisfatória.
Solicitei o cancelamento do contrato com a Stays porque o serviço não se mostrou viável para o meu modelo de negócio. Trabalho com apenas três suítes, no formato de pousada, e não tenho condições de continuar pagando os custos da Booking.com, a mensalidade da Stays e mais 1,9% sobre as reservas, inclusive aquelas realizadas diretamente por mim pelo WhatsApp.
Durante o período de contratação, tive um prejuízo superior a R$ 6.000, além de todo o tempo, trabalho e dedicação envolvidos. Neste momento, ainda estou arcando com esse prejuízo e não tenho condições financeiras de assumir novas cobranças.
No dia 11/09, solicitei o cancelamento do serviço. Fui informada de que seria cobrada uma multa rescisória de R$ 371,79 e que ainda deveria cumprir um aviso prévio de um mês, até 11/10.
Diante dessa situação, solicito que a Stays:
Realize o cancelamento imediato do contrato;
Faça a isenção integral da multa de R$ 371,79;
Cancele também a cobrança referente ao aviso prévio de um mês;
Libere imediatamente o meu site;
Devolva os acessos administrativos às plataformas Booking.com, Expedia e Airbnb;
Informe se existem pendências operacionais ou reservas futuras;
Confirme por escrito a data e o procedimento para conclusão da transição.
Não considero justo continuar pagando por um serviço que não trouxe o retorno esperado e que gerou um prejuízo superior a R$ 6.000 para o meu negócio. Estou solicitando uma solução amigável, considerando minha situação financeira e todo o prejuízo já suportado.
Aguardo a confirmação do cancelamento imediato, da isenção das cobranças e da liberação dos meus acessos. Caso não haja solução, encaminharei o caso ao PROCON e adotarei as medidas extrajudiciais e judiciais cabíveis.
Alessandra Kimiyo Kurosu
A Casa Bella Guesthouse Ilhabela
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Resposta da empresa
21/09/2026 às 09:53
Olá, Alessandra.
Sou o Lucas, do time da Stays, e estou aqui para acompanhar o seu caso e te apoiar.
Agradecemos pelo seu relato e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado durante o processo de cancelamento.
Durante a tratativa, realizamos uma reunião de revisão e desconexão com o objetivo de auxiliar na transição e deixar os canais preparados para que você pudesse retomar a gestão diretamente. Nesse processo, os procedimentos de desconexão foram orientados e realizados nos canais.
Confirmamos que já seguimos com o cancelamento e o encerramento do contrato com a Stays, conforme alinhado durante o atendimento.
Agradecemos pela parceria durante o período em que estivemos juntos e também por todo o diálogo ao longo dessa tratativa.
Desejamos muito sucesso na sua jornada e, caso faça sentido retornar no futuro, será um prazer retomar nossa parceria.
Atenciosamente,
Equipe Stays
Consideração final do consumidor
23/09/2026 às 11:26
O Lucas sempre nos atende com atenção e carinho e sempre resolvendo os problemas ocorrido.
Queria deixar uma observação: A Stays para quem tem vários imóveis para trabalhar como locação por temporada. O que não foi o meu caso. Mas agradeço a Alexandra e ao Lucas que sempre estiveram prontos a me ajudar com paciência e carinho.
Gratidão
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10