Stays

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Aracaju - SE

15/09/2026 às 10:37

ID: 259091769

Contratei a plataforma Stays para realizar a gestão e integração das acomodações do Cajuí das Dunas Flat com o Airbnb. O serviço, que deveria facilitar a administração dos anúncios, passou a produzir justamente o efeito contrário: perda de controle sobre informações essenciais das acomodações, inconsistências de preços e prejuízo à comercialização no Airbnb.

Após a integração, passamos a identificar graves divergências nos anúncios publicados no Airbnb, tanto em relação aos preços apresentados aos hóspedes quanto às próprias características das acomodações.

Os prints anexados demonstram situações concretas. Em uma pesquisa para o período de 18 a 20 de setembro, uma acomodação aparece com valor total de R$ 1.416,00, enquanto outra unidade do Cajuí é apresentada por R$ 1.246,00, valores absolutamente incompatíveis com a política de preços que pretendíamos praticar para essas acomodações. Em um dos casos, o próprio Airbnb indica valor anterior de R$ 1.367,00, posteriormente reduzido para R$ 1.246,00.

Não bastassem os problemas de preço, também foram constatadas informações incorretas ou inconsistentes sobre as acomodações. Um dos anúncios aparece, por exemplo, como possuindo 2 quartos e 6 camas, informação que não corresponde às características da unidade anunciada.

Isso é particularmente grave porque preço, quantidade de quartos, camas e demais características da acomodação são elementos determinantes para a decisão do consumidor e para o posicionamento do anúncio dentro do Airbnb. Informações incorretas podem afastar potenciais hóspedes, tornar a acomodação artificialmente cara em comparação com os concorrentes e prejudicar diretamente a realização de reservas.

Procuramos suporte para solucionar as inconsistências, porém o corpo técnico da Stays não conseguiu equacionar os problemas de maneira efetiva e definitiva. Enquanto isso, os anúncios permanecem sujeitos às consequências da integração e nosso negócio continua sendo prejudicado.

A situação se agravou com problemas na própria utilização da plataforma. Conforme os prints, houve momento em que o sistema da Stays apresentou mensagem de manutenção/indisponibilidade, além de dificuldades no procedimento de autenticação, com indicação de Código inválido, dificultando inclusive o acesso à ferramenta justamente quando precisávamos corrigir problemas urgentes.

Outro ponto relevante é a falta de informação suficientemente clara na publicidade e na apresentação comercial do serviço acerca do alcance da integração e das repercussões que a utilização da Stays poderia produzir sobre preços, conteúdo e demais informações dos anúncios mantidos em plataformas como o Airbnb.

Em síntese, contratamos uma ferramenta para facilitar a gestão e ampliar nossas reservas, mas estamos experimentando o contrário: preços incompatíveis com nossa estratégia comercial, dados incorretos nas acomodações, dificuldades técnicas, perda de controle dos anúncios e risco concreto de perda de reservas no Airbnb.

Diante da gravidade da situação e da ausência de solução técnica satisfatória, já solicitamos formalmente por e-mail o cancelamento da assinatura da Stays e a imediata desvinculação de todas as acomodações do Cajuí das Dunas Flat do Airbnb.

Requeremos, portanto, com URGÊNCIA:

I o cancelamento definitivo da assinatura, sem novas cobranças;

II a desvinculação imediata e integral entre a Stays e todos os anúncios do Cajuí das Dunas Flat no Airbnb;

III a interrupção de qualquer sincronização ou possibilidade de alteração, pela Stays, de preços, disponibilidade, conteúdo, quantidade de quartos/camas ou qualquer outro dado das acomodações;

IV a confirmação formal e por escrito de que a integração foi encerrada e de que a Stays não possui mais qualquer ingerência sobre nossos anúncios no Airbnb.

O pedido é urgente porque cada dia de permanência dessas inconsistências pode significar perda de reservas e prejuízo à imagem comercial do Cajuí das Dunas Flat.

Esperamos que a Stays resolva administrativamente a situação de forma imediata. Caso contrário, ficam expressamente ressalvadas as medidas extrajudiciais e judiciais cabíveis para cessação dos problemas e eventual apuração dos prejuízos suportados.