Não recebi minha compra da Steken e a loja não me dá satisfação

Olá! José, tudo bem com você?

Lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido com o seu pedido e pedimos desculpas pela demora na entrega.

Identificamos uma falha interna pontual que acabou afetando o fluxo do seu pedido e, assim que a situação foi identificada, nos prontificamos a solucioná-la. Inclusive, já havíamos entrado em contato com você anteriormente para informar que tomaríamos as providências necessárias.

Para garantir a conclusão da entrega, realizamos o reenvio do pedido, que já se encontra em trânsito, conforme o rastreamento disponibilizado abaixo.

Transportadora: J&T Express

Rastreio: *****

Além disso, como forma de demonstrar nossa consideração e amenizar o transtorno causado pela espera, incluímos um brinde junto ao novo envio.

Ressaltamos que essa situação não representa o padrão de atendimento e operação que buscamos oferecer aos nossos clientes. Foi um problema pontual, que já foi tratado internamente para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Entendemos plenamente a insatisfação gerada pela demora e, principalmente, pela falha na comunicação durante esse período e já corrigimos isso. Assumimos nossa responsabilidade pelo ocorrido e seguimos acompanhando o envio até a conclusão da entrega.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.

Atenciosamente,

Camila Van

Equipe de suporte ao cliente.