Cancelamento indevido de serviço e contestação de fatura com valor incorreto
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/01/2026 às 22:27
ID: 239029699
Boa noite. Entrei em contato com a empresa solicitando uma análise do boleto que vencerá em Fevereiro, pois recebi uma notificação pelo banco que o valor seria de mais de R$ 200.
No referido contato, a atendente solicitou o envio de boletos da concessionária para análise e informou que daria o retorno. Eis que hoje, dia 27/01 recebo um e-mail informando um cancelamento que não fora requerido.
Desta forma, desejo manter o serviço, que seja revertido o cancelamento não solicitado e que a fatura possa ser devidamente contestada.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 14:55
Olá Michel, boa tarde!
Sentimos muito pelas dúvidas causadas pelo cancelamento realizado. Entendemos a importância de informações claras e estamos à disposição para todos os esclarecimentos necessários.
Conforme conversamos via WhatsApp, precisamos seguir com o cancelamento da sua unidade devido a um benefício identificado em sua fatura, que não é compatível com o programa de geração distribuída.
Realizamos a baixa da cobrança mencionada.
Agradecemos por nos procurar para esclarecer a situação. Estamos sempre à disposição para atendê-lo.
Caso precise de qualquer suporte, dúvida ou solicitação, nossos canais de atendimento estão sempre disponíveis para você:
0800-591-3923
[email protected]
[email protected]
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 22:09
A empresa pecou em muitos pontos com a clareza de informações no início, como se tivesse colocado colaboradores sem treinamento, mas com o tempo isso foi se acertando.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10