Cancelamento
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
25/02/2025 às 10:23
ID: 210784167
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, me cadastrei para essa energia henekeen renovável junto com a ultra gás para diminuir a conta de luz. No dia seguinte fiz o cancelamento pois meu marido me deu um bronca dizendo que não valia a pena. Cancelei ano passado direitinho. Me surpreendi com uma cobrança de 43 reais, apesar da minha conta de luz nunca ter vindo mais caro na vida não barateou nada! Nem um centavo a diferença é que agora eu pago duas contas caras! Ontem tentei contato e fiquei conectada esperando de 9:00 da manhã as 17:00 da tarde quando eu recebi uma mensagem dizendo que tinham encerrado o atendimento. Ou seja não consegui falar com ninguém fiquei na fila não quero mais esse serviço que só encareceu minha conta de luz! Mas não tem se quer como ter contato paguei o boleto pois odeio ficar devendo apesar de saber que não recebi serviço nenhum! O número que está aí é o número do contrato pois se quer te passam número de protocolo!
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Resposta da empresa
26/02/2025 às 13:41
Olá, Rafaella! Espero que você esteja bem.
Meu nome é Kayc e faço parte da equipe de Sucesso do Cliente da Ultragaz Energia Inteligente.
Gostaria de reforçar nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e eficiente. Identificamos que houve uma falha no processamento da sua solicitação, e já estamos atuando para garantir a devida regularização.
Seu cadastro foi atualizado imediatamente, e também estamos providenciando os ajustes necessários em relação aos valores envolvidos. Queremos assegurar que tudo seja resolvido de forma justa e transparente.
Estamos à disposição para fornecer mais esclarecimentos e acompanhar todo o processo com você. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, não hesite em nos contatar.
Abaixo, seguem nossos canais de atendimento, sempre disponíveis para auxiliá-la:
📞 Atendimento telefônico e WhatsApp: *********************
📧 E-mail: *******
📲 Central de Ouvidoria: *******
Agradecemos sua paciência e compreensão. Seguimos à disposição para qualquer necessidade!
Atenciosamente,
Equipe Ultragaz Energia Inteligente
💙 Vamos juntos energizar o mundo! ♻
Réplica do consumidor
27/02/2025 às 21:51
Estou esperando a resposta via WhatsApp. O Kayc muito educado me ligou duas vezes mas eu não conseguia falar pois estava trabalhando! Fiquei esperando resposta via WhatsApp só quero a confirmação do cancelamento! Obrigada.
Réplica da empresa
13/03/2025 às 11:53
Olá, Rafaella! Espero que você esteja bem.
Meu nome é Kaio e faço parte da equipe de Sucesso do Cliente da Ultragaz Energia Inteligente.
Analisamos sua solicitação com total prioridade e revisamos todas as informações detalhadamente para garantir uma resposta clara e precisa. Os detalhes foram encaminhados de forma privada para seu acesso, assegurando total transparência no processo.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e reforçamos nosso compromisso em oferecer o suporte necessário. Caso precise de mais esclarecimentos, seguimos à disposição em nossos canais de atendimento.
Protocolo: *******.03.13.11.41
Abaixo, você encontra nossos canais de atendimento, sempre prontos para ajudar:
📞 Atendimento telefônico e WhatsApp: *********************
📧 E-mail: *******
📲 Central de Ouvidoria: *******
Se tiver qualquer dúvida ou preocupação, não hesite em nos contatar.
Estamos aqui para ajudar! Atenciosamente, Ultragaz Energia Inteligente Vamos juntos energizar o mundo! ♻