Insatisfação com prorrogação de vencimento de fatura e atraso no envio do boleto
Não resolvido
São José do Rio Preto - SP
20/05/2026 às 10:49
ID: 249170557
Recebi um comunicado da empresa, via whatsapp, ontem 19/05, dizendo: "Olá, *****!
Sua fatura já está disponível, e vencerá dia 20/05/2026. Aqui você pode analisar melhor seu demonstrativo de consumo e efetuar o pagamento: undefined
Este mês você economizou R$107,44 e reduziu 64,31 na emissão de CO2
Obrigada por somar energias com a gente! "
Não veio a fatura em anexo na mensagem, nem mesmo pelo e-mail cadastrado. Solicitei a 2a. via no momento e veio com vencimento para o dia seguinte, 20/05/2026. Visto que enviaram o boleto praticamente no dia do vencimento, solicitei que o vencimento fosse prorrogado para o dia 30/10/2026 (protocolo *****), visto que não estava com o caixa programado para tal pagamento.
Como isso é de praxe na empresa, o atraso no envio dos boletos, sempre solicitei a prorrogação e fui prontamente atendido. Só que desta vez, NÃO!
Deixo aqui minha TOTAl INSATISFAÇÃO com a empresa, devidamente registrada para futuros clientes.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 16:37
Olá, Egmar! Boa tarde!
Lamentamos a situação relatada em relação ao boleto e por não ter a sua solicitação atendida.
Tentamos contato via WhatsApp, porém não obtivemos retorno. Também encaminhamos um e-mail informando que iríamos realizar o ajuste do vencimento do boleto mencionado conforme solicitado, porém identificamos que o pagamento já havia sido efetuado.
Reforçamos que o prazo de cancelamento foi finalizado em março/2026 e que não serão geradas novas cobranças. Agradecemos por sinalizar o ocorrido e permanecemos à disposição.
Caso precise de qualquer suporte, dúvida ou solicitação, nossos canais de atendimento estão sempre disponíveis para você:
0800-591-3923
[email protected]
[email protected]
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 16:58
A empresa esta faltando com a verdade. Não recebi nenhum chamado deles. Tentei por 2 x, antes de pagar o boleto que não havia provisão de caixa para aquele boleto, via telefone (*****) e nas 2 tentativas me negaram a prorrogação de vencimento do dia 20 para o dia 30/05. São incompetentes, pois me enviaram o boleto soment 1 dia antes do vencimento. Não recomendo esta empresa pra ninguem.
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 16:59
Desrespeito ao consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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