Recebi boleto de cobrança indevida após troca de titularidade e informação de quitação

Olá, Gabriel! Bom dia!

Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido e pelos transtornos que isso possa ter causado.

Confirmamos que o cancelamento ocorreu conforme solicitado em janeiro/2026. Entretanto, informamos que o prazo para conclusão do cancelamento é de até 90 dias, período no qual ainda podem ocorrer injeções de energia referentes a gerações anteriores. No seu caso, esse prazo não se aplica devido à troca de titularidade.

Contudo, o sistema não identifica automaticamente essa condição específica, o que acabou gerando uma cobrança na modalidade de energia injetada.

Atualmente, trabalhamos com duas modalidades de emissão: injetada e compensada.

Na emissão compensada, o boleto é gerado de acordo com a energia efetivamente injetada na rede. Entretanto, quando não temos acesso à sua fatura da distribuidora, a emissão é realizada na modalidade injetada, considerando o kWh contratado. Por esse motivo o sistema emitiu a cobrança indevida referente a fevereiro/26.

Conforme conversamos via WhatsApp, utilizamos o valor pago indevidamente para abatimento do boleto em aberto e reforçamos que já tomamos medidas para garantir que não ocorram novas emissões.

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de corrigir a situação e permanecemos à disposição.

Caso precise de qualquer suporte, dúvida ou solicitação, nossos canais de atendimento estão sempre disponíveis para você:

0800-591-3923
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